Ingeniero de Soporte Técnico Remoto L1-L2

Crh Talento De It; México; Remote; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Seguro de gastos médicos mayores

Oportunidades de desarrollo

Job summary

Crh Talento De It en México solicita un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y brindar asistencia experta a usuarios desde casa. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas, guiando a los usuarios y asegurando una experiencia de cliente fluida.

Se requiere experiencia en soporte técnico, conocimiento de Windows, macOS y Linux, y capacidad de trabajar en horarios flexibles desde un entorno 100% remoto.

Qualifications

• Experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.
• Conocimientos sólidos en Windows, macOS y Linux y en aplicaciones de oficina.
• Excelentes habilidades de comunicación en español y, deseablemente, en inglés.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma independiente.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles desde un entorno remoto.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios vía teléfono, chat y correo.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de tickets.
• Crear y actualizar artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas.
• Escalar problemas complejos a equipos de ingeniería y hacer seguimiento hasta la resolución.

Skills

Soporte técnico

Hardware

Redes

Sistemas operativos

Comunicación

Inglés (deseable)

Education

Título universitario en Ingeniería Mecánica/Eléctrica (HVAC)

Job description

Crh Talento De It en México solicita un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y brindar asistencia experta a usuarios desde casa. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas, guiando a los usuarios y asegurando una experiencia de cliente fluida.

Se requiere experiencia en soporte técnico, conocimiento de Windows, macOS y Linux, y capacidad de trabajar en horarios flexibles desde un entorno 100% remoto.