Ejecutivo De Cuentas – Soporte Remoto (Híbrido)

Scotiabank; México; Hybrid; MXN 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

Scotiabank busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto para unirse al equipo desde la modalidad de hogar. Serás la primera línea de contacto para usuarios, brindando asistencia experta en hardware, software y redes, con enfoque en resolver problemas complejos y guiar a usuarios con distintos niveles de experiencia.

El rol requiere habilidades de resolución de problemas, comunicación efectiva y capacidad de trabajar en un entorno flexible y de alto rendimiento.

Qualifications

• Se requiere capacidad para comunicarse claramente con usuarios.
• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red.
• Capacidad de guiar a usuarios de diferentes niveles técnicos a través de soluciones.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat a usuarios remotos.
• Diagnosticar y resolver problemas de sistemas operativos Windows y macOS, aplicaciones y configuraciones de red.
• Guiar a los usuarios en instalación, configuración y solución de problemas de software y hardware.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Contribuir a la base de conocimientos internos con soluciones y artículos de soporte.

Skills

Habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Atención al cliente

Tools

Windows

macOS

Job description

• Ofertas de Ejecutivo de Cuentas Soporte Remoto...

Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto altamente calificado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia técnica experta para resolver una amplia gama de problemas de hardware, software y red desde la comodidad de tu hogar. Este puesto requiere una gran capacidad de resolución de problemas, paciencia y la habilidad de guiar a usuarios con diferentes niveles de conocimiento técnico a través de procesos de solución de problemas complejos. Estamos comprometidos con una cultura de trabajo flexible y de alto rendimiento.

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat a usuarios remotos.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos (Windows, macOS), aplicaciones de software y configuraciones de red.
• Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y solución de problemas de software y hardware.
• Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario, asegurando una resolución oportuna.
• Contribuir a la base de conocimientos internos con soluciones y artículos de