Experto en Soporte Técnico Remoto

Placements24

Mexicali

Hybrid

MXN 180,000 - 260,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Equipo tecnológico proporcionado

Capacitación continua

Oportunidades de crecimiento

Job summary

Placements24 busca un Asesor de Soporte Técnico para trabajar 100% remoto desde Mexicali. El rol implica diagnosticar y resolver problemas técnicos, guiar a usuarios con instrucciones claras y documentar incidencias en el sistema de tickets.

Se requiere experiencia en soporte, conocimientos de hardware, software y redes, y habilidades de comunicación destacadas. Se valorará experiencia en CRM y herramientas de soporte remoto, con capacidad para trabajar de forma independiente y brindar excelente

Qualifications

Experiencia en soporte técnico o resolución de problemas.
Conocimientos en hardware, software y redes.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Experiencia con sistemas CRM y herramientas de soporte remoto.
Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo en un entorno remoto.
Actitud paciente, empática y orientada al servicio al cliente.

Responsibilities

Diagnosticar y resolver problemas técnicos reportados por los clientes a través de diversos canales de comunicación.
Proporcionar instrucciones paso a paso y orientación técnica clara a los usuarios.
Documentar de manera exhaustiva los problemas técnicos, las acciones tomadas y las resoluciones en el sistema de ticketing.
Escalar problemas complejos o no resueltos a los equipos de ingeniería o desarrollo correspondientes.
Mantenerse actualizado sobre las características del producto y las soluciones técnicas.
Contribuir a la base de conocimientos interna y externa con soluciones a problemas comunes.