Soporte Helpdesk

CLOE; Tesistán; Presencial; MXN 112.000 - 167.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo Bruto Mensual

Prestaciones de ley

Prestaciones Superiores

Descripción de la vacante

CLOE busca brindar soporte técnico presencial y remoto para garantizar resolución de problemas de hardware y software. Se atenderá el sistema de tickets y se asignarán incidencias al IT

La posición requiere licenciatura en TI o afín, experiencia de 1 año y habilidades en atención a usuarios, Active Directory y soporte técnico. Se ofrece sueldo bruto mensual y prestaciones de ley y superiores.

Formación

• Titulación universitaria en TI o afín.
• Conocimientos en Atención a Usuarios, Active Directory y Soporte técnico.
• Inglés básico para asistencia y documentación.

Responsabilidades

• Categorizar incidentes en el portal HelpDesk por criticidad.
• Asignar tickets al área correspondiente del IT (Redes, Seguridad, EndPoint, BD, APP).
• Diagnosticar, mantener y reparar primer nivel en equipos de usuarios, CEDIS y tiendas.
• Documentar procedimientos de resolución en la base de datos del portal.

Conocimientos

Ingles

Atención a Usuarios

Directorio Activo

Soporte Técnico

Educación

Licenciatura en TI / Sistemas Computacionales / Informática

Herramientas

Windows

FreshService

Mac IOS

Descripción del empleo

Sobre Cloe

En Cloe creemos en el diseño auténtico y el estilo con propósito, inspirados por el arte, la creatividad y los detalles que hacen únicas nuestras colecciones, donde cada pieza refleja nuestra esencia vanguardista y pasión por la moda.

Propósito Del Puesto

Brindar soporte técnico presencial y remoto a toda la compañía para garantizar la resolución de problemas en temas de hardware y software. Así como la atención primaria al sistema de tickets y asignación a los distintos niveles.

Sobre Cloe

En Cloe creemos en el diseño auténtico y el estilo con propósito, inspirados por el arte, la creatividad y los detalles que hacen únicas nuestras colecciones, donde cada pieza refleja nuestra esencia vanguardista y pasión por la moda.

Propósito Del Puesto

Brindar soporte técnico presencial y remoto a toda la compañía para garantizar la resolución de problemas en temas de hardware y software. Así como la atención primaria al sistema de tickets y asignación a los distintos niveles.

¿Qué harás en tu día a día?

• Categorizar los requerimientos e incidentes que ingresen al portal de HelpDesk de acuerdo con el nivel de criticidad.
• Asignación de todos los tickets que ingresen al portal de HelpDesk a las diversas áreas del departamento de IT (Redes, Seguridad, EndPoint, BD, APP).
• Responsable del diagnóstico, mantenimiento y reparaciones de primer nivel en los equipos de los usuarios, CEDIS y tiendas.
• Documentar y alimentar la Base de Datos del portal de HelpDesk con procedimientos de resolución al alcance de los usuarios.

Ofrecemos para ti:

• Sueldo Bruto Mensual
• Prestaciones de ley
• Prestaciones Superiores

Requisitos Del Puesto

• Nivel Académico: Licenciatura tecnologías de la información, Sistemas Computaciones, Informática o afín
• Conocimientos especiales: Atención a Usuarios, Directorio Activo, Soporte Técnico.
• Idiomas: Ingles
• Software: Windows, FreshService, Mac IOS.
• Diplomados / Especialidad: Certificación ITIL.
• Habilidades : Actitud de servicio, Resolución de Incidentes, Organizado, Trabajo en Equipo.
• Experiencia en años para ocupar el puesto: 1 Año

Vive la experiencia Cloe.

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