Soporte Helpdesk

CLOE; Región Centro; On-site; MXN 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo Bruto Mensual

Prestaciones de ley

Prestaciones Superiores

Job summary

Cloe busca un técnico de soporte para mantener y resolver incidencias de hardware y software, con atención al sistema de tickets y asignación a niveles de soporte.

La posición implica diagnóstico y reparación de 1er nivel en equipos de usuarios, tiendas y CEDIS, con registro de procedimientos en la base de datos del portal HelpDesk. Requisitos: grado en TI, ITIL y experiencia de 1 año.

Qualifications

• Licenciatura en tecnologías de la información, sistemas computacionales, informática o afín.
• Conocimientos en Atención a Usuarios, Directorio Activo y Soporte Técnico.
• Idiomas: Inglés.
• Diplomados / Especialidad: ITIL.

Responsibilities

• Categorizar los requerimientos e incidentes que ingresen al portal de HelpDesk según su criticidad.
• Asignar tickets al área de IT (Redes, Seguridad, EndPoint, BD, APP).
• Diagnosticar, mantener y reparar a primer nivel equipos de usuarios, CEDIS y tiendas.
• Documentar y alimentar la Base de Datos del portal de HelpDesk con procedimientos de resolución.

Skills

Atención a Usuarios

Directorio Activo

Soporte Técnico

Education

Licenciatura TI / Informática

Tools

Windows

FreshService

Mac IOS

Job description

Sobre Cloe

En Cloe creemos en el diseño auténtico y el estilo con propósito, inspirados por el arte, la creatividad y los detalles que hacen únicas nuestras colecciones, donde cada pieza refleja nuestra esencia vanguardista y pasión por la moda.

Propósito Del Puesto

Brindar soporte técnico presencial y remoto a toda la compañía para garantizar la resolución de problemas en temas de hardware y software. Así como la atención primaria al sistema de tickets y asignación a los distintos niveles.

¿Qué harás en tu día a día?

• Categorizar los requerimientos e incidentes que ingresen al portal de HelpDesk de acuerdo con el nivel de criticidad.

• Asignación de todos los tickets que ingresen al portal de HelpDesk a las diversas áreas del departamento de IT (Redes, Seguridad, EndPoint, BD, APP).

• Responsable del diagnóstico, mantenimiento y reparaciones de primer nivel en los equipos de los usuarios, CEDIS y tiendas.

• Documentar y alimentar la Base de Datos del portal de HelpDesk con procedimientos de resolución al alcance de los usuarios.

Ofrecemos para ti:

• Sueldo Bruto Mensual

• Prestaciones de ley

• Prestaciones Superiores

Requisitos Del Puesto

• Nivel Académico: Licenciatura tecnologías de la información, Sistemas Computaciones, Informática o afín

• Conocimientos especiales: Atención a Usuarios, Directorio Activo, Soporte Técnico.

• Idiomas: Ingles

• Software: Windows, FreshService, Mac IOS.

• Diplomados / Especialidad: Certificación ITIL.

• Habilidades : Actitud de servicio, Resolución de Incidentes, Organizado, Trabajo en Equipo.

• Experiencia en años para ocupar el puesto: 1 Año

Vive la experiencia Cloe.

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