Soporte en campo freelance | Tijuana

Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V; Tijuana; Vor Ort; MXN 344.000 - 620.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V. busca un Técnico Freelancer para brindar soporte en campo a diversas cuentas en Tijuana. El rol opera bajo un esquema por servicio, atendiendo incidentes y solicitudes de TI en ubicaciones distintas cuando se requiera.

El candidato ideal debe tener al menos 1 año de experiencia en atención de incidentes, disponibilidad para trasladarse y dominio del español. Se paga por servicio atendido y se trabaja en sitio.

Qualifikationen

• Gestión y resolución de incidentes de TI.
• Atención a solicitudes de servicio técnico.
• Conocimiento en operación de servicios de soporte técnico.
• Gestión de problemas y seguimiento de incidencias.
• Soporte y atención al usuario final.

Aufgaben

• Atender incidentes y solicitudes técnicas asignadas en sitio.
• Presentarse puntualmente a los servicios agendados.
• Seguir procedimientos e indicaciones operativas definidos para cada servicio.
• Resolver incidentes en tiempo y forma garantizando la continuidad del servicio.
• Brindar atención profesional al usuario final durante cada intervención.
• Documentar correctamente los servicios realizados y enviar reportes correspondientes.
• Mantener retroalimentación constante con el equipo de coordinación central.
• Cumplir con los estándares de calidad establecidos para la operación del servicio.

Kenntnisse

Incidentes TI

Solicitudes servicio

Soporte en campo

Atención usuario final

Documentación reportes

Ausbildung

TSU/Ingeniería

Jobbeschreibung

TÉCNICO FREELANCER SFS (SOPORTE EN CAMPO) | Tijuana

Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Técnico Freelancer para Shared Field Services (SFS) para brindar soporte técnico en sitio a diferentes cuentas. La posición opera bajo un esquema por servicio, atendiendo incidentes y solicitudes de TI en distintas ubicaciones cuando se requiera.

OBJETIVO DEL PUESTO

Atender reportes técnicos de múltiples cuentas mediante servicios en campo, resolviendo incidentes y solicitudes de TI de manera eficiente y profesional, siguiendo los procedimientos establecidos y garantizando la correcta documentación de cada servicio realizado.

UBICACIÓN

• Tijuana (servicios en sitio / campo)

MODADLIDAD

• Freelance (Pago por servicio atendido).

RESPONSABILIDADES

• Atender incidentes y solicitudes técnicas asignadas en sitio.
• Presentarse puntualmente a los servicios agendados.
• Seguir procedimientos e indicaciones operativas definidos para cada servicio.
• Resolver incidentes en tiempo y forma garantizando la continuidad del servicio.
• Brindar atención profesional al usuario final durante cada intervención.
• Documentar correctamente los servicios realizados y enviar reportes correspondientes.
• Mantener retroalimentación constante con el equipo de coordinación central.
• Cumplir con los estándares de calidad establecidos para la operación del servicio.

• TSU, Ingeniería o carrera afín a Sistemas, Informática o Tecnologías de la Información.
• Experiencia mínima de 1 año en atención de incidentes y solicitudes de TI.
• Experiencia en soporte técnico en campo o mesa de ayuda.
• Disponibilidad para trasladarse a diferentes sitios de servicio cuando sea requerido.
• Idioma: Español.

HABILIDADES TÉCNICAS

• Gestión y resolución de incidentes de TI.
• Atención a solicitudes de servicio técnico.
• Conocimiento en operación de servicios de soporte técnico.
• Experiencia en gestión de problemas y seguimiento de incidencias.
• Soporte y atención al usuario final.
• Documentación de actividades y servicios realizados.