FreeLancer de Shared Field Services | Cd Acuña

icorp; México; On-site; MXN 67,000 - 100,000; Part time

Benefits offered by this job

Esquema freelance con pago por ticket

Asignación de servicios según demanda

Job summary

icorp ofrece un puesto freelance de Soporte en Campo en Coahuila, para atender incidentes y solicitudes de TI en sitio, bajo esquema por proyecto. El profesional deberá desplazarse a diferentes cuentas, mantener comunicación constante con la mesa central y entregar reportes y evidencias de servicio.

Se busca TSU/Ingeniería en Sistemas o TI, con experiencia en atención de incidentes, soporte a usuarios y excelente servicio al cliente.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en atención de incidentes y solicitudes de TI.
• Conocimientos en soporte técnico a usuarios finales.
• Disponibilidad para trasladarse a diferentes ubicaciones.
• Excelente actitud de servicio y atención al cliente.
• Manejo de documentación y evidencias de servicio.

Responsibilities

• Atender los servicios e incidentes asignados conforme a la programación establecida.
• Llegar puntualmente a los sitios de atención.
• Ejecutar los procedimientos definidos para cada servicio.
• Resolver incidentes y solicitudes dentro de los tiempos comprometidos.
• Mantener una comunicación constante con la mesa central o coordinador responsable.
• Documentar correctamente cada actividad realizada.
• Enviar evidencias y reportes de servicio en tiempo y forma.
• Brindar atención profesional a los usuarios finales.
• Retroalimentar al área central sobre el avance y resultado de los servicios.

Skills

Experiencia 1 año

Soporte a usuarios

Atención al cliente

Documentación de evidencias

Desplazamiento a ubicaciones

Education

TSU en Sistemas

Ingeniería en Sistemas

Tecnologías de la Información

Tools

Ticketing tools

Job description

FREE LANCER SFS (SOPORTE EN CAMPO) | COAHUILA

Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca FreeLancer SFS para integrarse al área de Shared Field Services bajo esquema de prestación de servicios por proyecto, brindando atención en sitio a incidentes y solicitudes de soporte técnico para diferentes clientes y cuentas.

OBJETIVO DEL PUESTO

Atender reportes e incidentes de tecnología en sitio para diversas cuentas asignadas, asegurando una atención profesional, oportuna y eficiente, cumpliendo con los procedimientos establecidos y los niveles de servicio requeridos por cada proyecto.

UBICACIÓN

• Ciudad Acuña, Coah., Mexico 26200
• Disponibilidad para desplazarse a diferentes ubicaciones según la asignación de servicios.

HORARIO

• Lunes a Viernes: 08:00 a 18:00 hrs.
• Sábados: 08:00 a 14:00 hrs.
• Disponibilidad adicional cuando el proyecto o servicio lo requiera.

RESPONSABILIDADES

• Atender los servicios e incidentes asignados conforme a la programación establecida.
• Llegar puntualmente a los sitios de atención.
• Ejecutar los procedimientos definidos para cada servicio.
• Resolver incidentes y solicitudes dentro de los tiempos comprometidos.
• Mantener una comunicación constante con la mesa central o coordinador responsable.
• Documentar correctamente cada actividad realizada.
• Enviar evidencias y reportes de servicio en tiempo y forma.
• Brindar atención profesional a los usuarios finales.
• Retroalimentar continuamente al área central sobre el avance y resultado de los servicios.
• Cumplir con los estándares de calidad establecidos para cada proyecto.
• Atender los servicios e incidentes asignados conforme a la programación establecida.
• Llegar puntualmente a los sitios de atención.
• Ejecutar los procedimientos definidos para cada servicio.
• Resolver incidentes y solicitudes dentro de los tiempos comprometidos.
• Mantener una comunicación constante con la mesa central o coordinador responsable.
• Documentar correctamente cada actividad realizada.
• Enviar evidencias y reportes de servicio en tiempo y forma.
• Brindar atención profesional a los usuarios finales.
• Retroalimentar continuamente al área central sobre el avance y resultado de los servicios.
• Cumplir con los estándares de calidad establecidos para cada proyecto.

Requirements

• TSU, Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 año en atención de incidentes y solicitudes de TI.
• Conocimientos en soporte técnico a usuarios finales.
• Disponibilidad para trasladarse a diferentes ubicaciones.
• Excelente actitud de servicio y atención al cliente.
• Manejo de documentación y evidencias de servicio.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

• Operación y seguimiento de servicios de soporte.
• Gestión y resolución de incidentes.
• Gestión de problemas.Atención a solicitudes de usuarios.
• Soporte técnico en sitio.
• Documentación de actividades y evidencias de servicio.
• Manejo de herramientas de ticketing (deseable).
• Diagnóstico básico de equipos de cómputo, periféricos y conectividad.

Benefits

• Esquema freelance con pago por ticket.
• Asignación de servicios de acuerdo con disponibilidad y cobertura.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y promovemos un entorno de trabajo inclusivo, respetuoso y orientado al desarrollo profesional de nuestros colaboradores y proveedores de servicios.