Servicio de atención al cliente

MB&KC Group; Mérida; Presencial; MXN 167.000 - 234.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MB&KC Group busca un/a profesional de atención al cliente para Mérida, Yucatán. El puesto es presencial y a tiempo completo, orientado a resolver incidencias, tramitar solicitudes y ofrecer información clara sobre productos y servicios.

Se valoran experiencia en atención al cliente, manejo de CRM y ticketing, actitud proactiva y buenas habilidades de comunicación, incluyendo inglés avanzado. Incorporación inmediata en un entorno dinámico de equipo.

Formación

• Contar con aptitudes en Customer Support y Customer Service para atender, gestionar y resolver las necesidades de las personas clientas de forma efectiva.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas de los clientes a través del teléfono y otros canales.

Conocimientos

Customer Support

Customer Service

Herramientas

CRM

Ticketing

Descripción del empleo

Descripción del puesto

En el puesto de Servicio de atención al cliente en MB&KC Group te encargarás de atender y resolver las consultas de las los clientes a través del teléfono y otros canales, garantizando una experiencia cercana y eficiente. En tu día a día gestionarás incidencias, tramitarás solicitudes, proporcionarás información clara sobre productos y servicios y harás seguimiento de casos hasta su resolución. También registrarás las interacciones en las herramientas internas y colaborarás con otros equipos para mejorar la satisfacción y la experiencia de la clientela. Este es un puesto de tiempo completo, presencial, ubicado en Mérida, YUC.

Requisitos

• Contar con aptitudes en Customer Support y Customer Service para atender, gestionar y resolver las necesidades de las personas clientas de forma efectiva.
• Demostrar orientación a Customer Satisfaction y Customer Experience, asegurando un trato amable, respetuoso y centrado en la mejora continua del servicio.
• Manejar buenas prácticas de Phone Etiquette, con comunicación clara, escucha activa y trato profesional en cada llamada.
• Valorable experiencia previa en atención al cliente, manejo de herramientas de ticketing o CRM, y capacidad para trabajar en equipo en entornos dinámicos.
• Se valora una actitud proactiva, organización, habilidades de comunicación escrita y oral, y disposición para aprender y adaptarse a nuevos procesos.
• manejo de apps de google y microsoft indispensable
• Se necesita nivel de ingles avanzado