Supervisor de Servicio al Cliente B2C

PAM hotels; Benito Juárez; Presencial; MXN 420.000 - 520.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley y superiores

Descripción de la vacante

PAM hotels busca un Supervisor de Servicio al Cliente B2C con experiencia en liderar equipos en el sector de lujo, para dirigir el Centro de Soporte E-Commerce y garantizar una atención postventa eficiente.

Dirigirá, coordinará y supervisará la operación diaria del equipo de atención al cliente en Contact Center y Live Chat, asegurando resolución de incidencias y seguimiento a reservaciones, así como la optimización de indicadores como CSAT y NPS para mantener altos estándares de servicio.

Formación

• Licenciatura en áreas afines a hotelería o comunicación.
• Experiencia mínima de 3 años en Customer Service o Contact Center.
• Al menos 1 año liderando equipos de resolución de conflictos en el sector de lujo.
• Inglés avanzado (C1); portugués deseable.
• Dominio de sistemas de reservaciones: Opera, SynXis Voice Agent y Extranets.
• Experiencia con CRM y herramientas de ticketing (Salesforce, Zendesk).
• Conocimiento de CSAT, NPS, FCR, AHT/TMO y productividad.
• Gestión de crisis y atención a casos sensibles.

Responsabilidades

• Dirige, coordina y supervisa la operación diaria del equipo de atención al cliente en Contact Center y Live Chat.
• Garantiza atención postventa eficiente, oportuna y alineada con los estándares de servicio de la empresa.
• Da seguimiento a reservaciones y resolución efectiva de incidencias.
• Optimiza indicadores de satisfacción del cliente (CSAT, NPS, FCR).

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Inglés avanzado

Gestión de crisis

Calidad de servicio

Productividad

Educación

Licenciatura en Administración Hotelera, Comunicación, Relaciones Públicas o carrera afín

Herramientas

Opera

SynXis

Salesforce

Zendesk

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente en el sector de lujo y buscas dar el siguiente paso en tu carrera profesional? En nuestro Centro de Soporte E-Commerce, estamos en búsqueda de un Supervisor de Servicio al Cliente B2C apasionado por la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.

Objetivo del Puesto: Dirige, coordina y supervisa la operación diaria del equipo de atención al cliente en Contact Center y Live Chat, garantizando una atención postventa eficiente, oportuna y alineada con los estándares de servicio de la empresa. Además, asegurarás el seguimiento a reservaciones, la resolución efectiva de incidencias y la optimización de indicadores clave de satisfacción.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración Hotelera, Comunicación, Relaciones Públicas o carrera afín.
• Experiencia mínimo 3 años en áreas de Customer Service o Contact Center.
• Al menos 1 año liderando equipos de resolución de conflictos en el sector de lujo.
• Inglés avanzado obligatorio (deseable inglés C1, tercer idioma como portugués).
• Dominio de sistemas de reservaciones hoteleras: Opera, SynXis® Voice Agent y Extranets.
• Manejo de CRM y herramientas de ticketing (Salesforce, Zendesk o similares).
• Dominio de métricas operativas y de calidad: CSAT, NPS, FCR, AHT/TMO, Productividad.
• Gestión de crisis, resolución de conflictos y atención a casos sensibles.

Ofrecemos:

• Prestaciones de ley y superiores.