Ejecutivo de Experiencia del Cliente

Grupak; Morelos; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley y superiores

Capacitación continua

Desarrollo profesional

Excelente ambiente laboral

Programas de reconocimiento por deseme

Reconocimientos por desempeño

Descripción de la vacante

Grupo Grupak busca un profesional de atención al cliente para brindar una experiencia positiva, resolviendo consultas y dando seguimiento a solicitudes. Deberás mantener actualizada la información de clientes y fortalecer las relaciones comerciales.

Se requiere un perfil orientado al servicio, con excelente comunicación y capacidad para trabajar en equipo, manteniendo altos estándares de calidad y cumpliendo KPIs de satisfacción.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, servicio al cliente, call center o áreas de soporte comercial.
• Capacidad para comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.
• Excelente habilidad verbal y escrita en español.
• Manejo de indicadores de desempeño (KPIs).
• Capacidad para aprender procesos y sistemas nuevos.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de diferentes canales de comunicación.
• Proporcionar información clara y precisa sobre productos, servicios y procesos.
• Resolver incidencias de manera oportuna y efectiva.
• Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas de gestión.
• Dar seguimiento a compromisos y tiempos de respuesta establecidos.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Colaborar con otras áreas para garantizar soluciones integrales.
• Cumplir con indicadores de servicio y satisfacción del cliente.

Conocimientos

Orientación al Cliente

Comunicación Efectiva

Resolución de Problemas

Inteligencia Emocional

Trabajo en Equipo

Organización y Seguimiento

Educación

Licenciatura en Administración/Mercadotecnia

Herramientas

CRM Salesforce

CRM HubSpot

CRM Zoho

MS Office

Descripción del empleo

Grupo Grupak busca un profesional de atención al cliente para brindar una experiencia positiva, resolviendo consultas y dando seguimiento a solicitudes. Deberás mantener actualizada la información de clientes y fortalecer las relaciones comerciales.

Se requiere un perfil orientado al servicio, con excelente comunicación y capacidad para trabajar en equipo, manteniendo altos estándares de calidad y cumpliendo KPIs de satisfacción.