Servicio Al Cliente/ Toluquilla

Ezpawn Management México, S. De R.L. De C.V; Morelia; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Ezpawn Management México, S. De R.L. De C.V.

busca un Asesor de Servicio al Cliente de Transporte para nuestra oficina en Morelia. La persona actuará como punto de contacto principal, atendiendo incidencias y consultas sobre envíos y servicios de transporte, asegurando una experiencia positiva para el cliente. Se valoran habilidades de comunicación excepcionales, capacidad para resolver problemas y experiencia previa en servicio al cliente, preferentemente en logística.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en logística o transporte.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para manejar situaciones difíciles y resolver conflictos de manera efectiva.

Responsibilities

• Atender llamadas, correos electrónicos y consultas de clientes, proporcionando información precisa y oportuna sobre servicios de transporte y logística.
• Resolver incidencias y reclamaciones de clientes de manera eficiente y profesional, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Dar seguimiento a los envíos y proporcionar actualizaciones proactivas sobre el estado de las entregas.
• Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes y las incidencias resueltas en el sistema CRM.
• Colaborar con los departamentos de operaciones y logística para resolver problemas complejos de los clientes.
• Proporcionar retroalimentación a la gerencia sobre las necesidades y preocupaciones recurrentes de los clientes para mejorar nuestros servicios.

Tools

CRM Software

Job description

Asesor de Servicio al Cliente de Transporte

Nuestro cliente busca un empático y resolutivo Asesor de Servicio al Cliente de Transporte para su oficina en Morelia . Este rol es crucial para mantener la satisfacción de nuestros clientes, proporcionando soporte y resolviendo consultas relacionadas con sus envíos y servicios de transporte. Será el punto de contacto principal, manejando incidencias, proporcionando información sobre el estado de los pedidos y asegurando una experiencia positiva. Si tiene excelentes habilidades de comunicación y una pasión por el servicio al cliente en el dinámico sector del transporte , esta es su oportunidad.

• Atender llamadas, correos electrónicos y consultas de clientes, proporcionando información precisa y oportuna sobre servicios de transporte y logística.
• Resolver incidencias y reclamaciones de clientes de manera eficiente y profesional, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Dar seguimiento a los envíos y proporcionar actualizaciones proactivas sobre el estado de las entregas.
• Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes y las incidencias resueltas en el sistema CRM.
• Colaborar con los departamentos de operaciones y logística para resolver problemas complejos de los clientes.
• Proporcionar retroalimentación a la gerencia sobre las necesidades y preocupaciones recurrentes de los clientes para mejorar nuestros servicios.
• Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en la industria del transporte, logística o atención telefónica.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para manejar situaciones difíciles y resolver conflictos de manera efectiva.
• Conocimiento de software de CRM y herramientas de gestión de bases de datos.
• Alta capacidad de organización, atención al detalle y habilidad para priorizar tareas.
• Actitud positiva, proactiva y orientada al servicio.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un emp