Ejecutivo de Despacho y Gestión de Clientes

Control Terrestre; Tijuana; Presencial; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Control Terrestre busca un Ejecutivo de Despacho y Gestión de Clientes para coordinar servicios de transporte terrestre y atender las necesidades de los clientes asignados. Serás responsable de recibir requerimientos, dar seguimiento y asegurar la correcta ejecución de los servicios activos.

Trabajarás con tráfico y operaciones para optimizar rutas, registrar solicitudes en nuestro CRM y entregar reportes básicos de servicio y cliente.

Formación

• Habilidades de servicio al cliente.
• Capacidad de negociación operativa.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de servicio a clientes activos.
• Recibir requerimientos operativos (origen, destino, tipo de unidad, horarios).
• Brindar seguimiento continuo a clientes asignados.
• Mantener comunicación constante y profesional con clientes.
• Identificar nuevas rutas o necesidades recurrentes con clientes.
• Canalizar requerimientos de nuevas rutas al área correspondiente.
• Brindar seguimiento a cotizaciones operativas.
• Asegurar que nuevos servicios se integren correctamente a la operación.
• Verificar estatus de viajes activos.
• Coordinar con tráfico cualquier desviación operativa.
• Asegurar flujo correcto de información entre áreas.
• Registrar solicitudes, servicios y comunicaciones en CRM o sistema interno.
• Validar evidencias de servicio (POD).
• Elaborar reportes básicos de servicios y clientes.

Descripción del empleo

Buscamos a un: EJECUTIVO DE DESPACHO Y GESTIÓN DE CLIENTES (TRANSPORTE TERRESTRE)

Objetivo del puesto: Atender y gestionar las necesidades de transporte de los clientes asignados, asegurando la correcta ejecución de los servicios activos, identificando nuevas rutas u oportunidades operativas, y coordinando con las áreas internas para cumplir con los compromisos adquiridos con el cliente.

Responsabilidades:

• Atender solicitudes de servicio a clientes activos.
• Recibir requerimientos operativos (origen, destino, tipo de unidad, horarios).
• Brindar seguimiento continuo a clientes asignados.
• Mantener comunicación constante y profesional con clientes.
• Identificar nuevas rutas o necesidades recurrentes con clientes.
• Canalizar requerimientos de nuevas rutas al área correspondiente.
• Brindar seguimiento a cotizaciones operativas.
• Asegurar que nuevos servicios se integren correctamente a la operación.
• Verificar estatus de viajes activos.
• Coordinar con tráfico cualquier desviación operativa.
• Asegurar flujo correcto de información entre áreas.
• Registrar solicitudes, servicios y comunicaciones en CRM o sistema interno.
• Validar evidencias de servicio (POD).
• Elaborar reportes básicos de servicios y clientes.

Perfil:

• Actitud de servicio.
• Comunicación clara, empática y asertiva.
• Capacidad de negociación operativa.
• Sentido de urgencia.
• Enfoque a solución y resultados.
• Planeación y orden.
• Trabajo en equipo.

¡Sé parte de nuestro equipo!