Servicio al cliente (Enfoque B2B)

Tdr-Transportes-S.a.-De-C.-V.; Jilotepec; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo competitivo

Horario 9am-6pm

Prestaciones superiores a las de ley

Bono de Puntualidad

Bono de Asistencia

Fondo de Ahorro

Vales de Despensa

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Tdr-Transportes-S.a.-De-C.-V. necesita un profesional para administrar cuentas y asegurar un servicio de calidad. Se brinda atención detallada a clientes, seguimiento de incidencias y cumplimiento de SLA, con foco en oportunidades de mejora y crecimiento de la cartera.

La persona trabajará coordinadamente con Operaciones, Planeación, Facturación y Cobranza, manteniendo indicadores de servicio y proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario. Disponibilidad para viajar en la zona.

Formación

• Experiencia en atención y servicio a clientes, gestión de cuentas o áreas relacionadas.
• Capacidad para manejar y seguir KPI y SLA.
• Comunicación efectiva y negociación.
• Organización y seguimiento de procesos.

Responsabilidades

• Gestionar y mantener una relación cercana y profesional con la cartera de clientes asignada.
• Atender y dar seguimiento a solicitudes, requerimientos, incidencias y compromisos de servicio.
• Coordinar con Operaciones, Planeación, Facturación y Cobranza para asegurar SLA.
• Monitorear indicadores de servicio, ingresos y productividad, identificando desviaciones.
• Dar seguimiento a incidencias y coordinar acciones correctivas.
• Participar en reuniones de seguimiento y presentar resultados e avances.

Descripción del empleo

Objetivo del puestoBrindar atención y seguimiento integral a las cuentas asignadas, asegurando una comunicación oportuna con los clientes, el cumplimiento de los niveles de servicio y la solución efectiva de requerimientos e incidencias. Asimismo, contribuir al fortalecimiento de las relaciones con los clientes mediante la identificación de oportunidades de mejora y crecimiento. Principales responsabilidadesGestionar y mantener una relación cercana y profesional con la cartera de clientes asignada.Atender y dar seguimiento a solicitudes, requerimientos, incidencias y compromisos de servicio.Coordinar con Operaciones, Planeación, Facturación y Cobranza para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).Monitorear indicadores de servicio, ingresos, productividad y estancias, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.Dar seguimiento a incidencias y coordinar acciones correctivas con las áreas involucradas.Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer las cuentas asignadas.Participar en reuniones de seguimiento y revisiones de negocio con clientes.Preparar y presentar información sobre resultados, indicadores y avances de las cuentas.Dar seguimiento a acuerdos y compromisos establecidos con los clientes y áreas internas. RequisitosLicenciatura o Ingeniería concluida en Administración, Logística, Negocios Internacionales, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial o carrera afín.3 a 5 años de experiencia en atención y servicio a clientes, gestión de cuentas, Customer Service o áreas relacionadas.Experiencia preferentemente en transporte, logística, cadena de suministro o empresas de servicios.Experiencia en manejo y seguimiento de KPIs y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).Inglés intermedio.(deseable)Disponibilidad para viajar.Deseable certificación White Belt.Vivir en la zona: Jilotepec o aledaño CompetenciasOrientación al clienteOrientación a resultadosComunicación efectivaNegociaciónPensamiento analíticoResolución de problemasToma de decisionesOrganización y seguimientoTrabajo en equipoVisión de negocio ¿Qué buscamos?Buscamos una persona orientada al cliente y a los resultados, con capacidad para coordinar diferentes áreas, dar seguimiento puntual a compromisos y resolver situaciones de manera efectiva.Será importante que tenga facilidad para analizar indicadores, comunicarse con clientes y equipos internos, identificar oportunidades de mejora y dar seguimiento hasta el cierre de cada situación. ¿Qué ofrecemos?Sueldo competitivo de hasta $18,000 acorde con experiencia y perfil.Horario de 9am a 6pm con 1 día de descanso a la semana con disponibilidad de rolar turnoPrestaciones superiores a las de ley (Bono de Puntualidad, Bono de Asistencia, Fondo de Ahorro, Vales de Despensa)Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.Capacitación y formación continua.Integración a un equipo multidisciplinario y dinámico.