Coordinador de servicio al cliente

Desarrollo-Log; Tlalnepantla; Presencial; MXN 223.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Aguinaldo superior al de la ley

Descripción de la vacante

Desarrollo-Log, con sede en México, busca un Coordinador de Servicio al Cliente para supervisar entregas y embarques, coordinar citas y facturación, atender incidencias y generar reportes operativos. Se requiere experiencia en almacenes 3PL, manejo de SAP SD y Excel a nivel intermedio-avanzado, y enfoque analítico para cumplir planes y KPI.

Trabajo presencial en Tlalnepantla. Se ofrece estabilidad laboral, vales de despensa y fondo de ahorro; aguinaldo superior al mínimo legal.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en puesto similar.
• Experiencia indispensable en almacenes 3PL.
• Conocimientos técnicos: SAP SD y Excel; habilidad para resolver problemas y liderar operaciones.

Responsabilidades

• Coordinación de entregas y embarques: seguimiento de la entrega y embarque de productos con clientes, almacén y tráfico para asegurar el cumplimiento de horarios y planes.
• Gestión de citas y facturación: concertar citas de entrega, validar facturas y generar órdenes de servicio, coordinando entre cliente, almacén y tráfico.
• Atención a incidencias y siniestros: gestionar rechazos, cancelaciones y reenvíos con soluciones y reprogramaciones para garantizar continuidad y facturación.
• Monitoreo y reporte operativo: elaborar información diaria, semanal y mensual sobre la operación, KPI’s, incidencias y comunicación con clientes internos y externos.
• Cumplimiento de normativas y buenas prácticas: ejecutar Buenas Prácticas de Almacenamiento y verificación de cumplimiento del Sistema de Calidad, seguridad industrial y ambientales.

Conocimientos

Solución de problemas

Liderazgo operativo

Pensamiento analítico

Orientación a resultados

Trato directo con cliente

Herramientas

SAP SD

Excel avanzado

Descripción del empleo

Estamos en la búsqueda de un: COORDINADOR SERVICIO AL CLIENTETlalnepantla de Baz | Presencial¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL?Serás responsable de:Coordinación de entregas y embarques: Dar seguimiento a la entrega y embarque de productos con clientes, almacén y tráfico, ajustando desviaciones para asegurar cumplimiento de horarios y planes establecidos.Gestión de citas y facturación: Concertar citas de entrega, validar facturas y generar órdenes de servicio, asegurando la correcta coordinación entre cliente, almacén y tráfico.Atención a incidencias y siniestros: Gestionar rechazos, cancelaciones y reenvíos, proporcionando soluciones y reprogramaciones para garantizar la continuidad del servicio y procesos de facturación.Monitoreo y reporte operativo: Elaborar información diaria, semanal y mensual sobre la operación, incluyendo KPI’s, incidencias y comunicación oportuna con clientes internos y externos.Cumplimiento de normativas y buenas prácticas: Ejecutar Buenas Prácticas de Almacenamiento, verificar cumplimiento del Sistema Integral de Calidad, políticas de seguridad industrial y objetivos ambientales.Experiencia previa: Mínimo 3 años de experiencia en puesto similar.Experiencia Indispensable en almacenes 3PLSeguimiento y cumplimiento a ordenes de servicio al clienteSeguimiento a siniestros detectados.Conocimientos técnicos / Habilidades:Manejo INDISPENSABLE de SAP MODULO SD.Excel intermedio/avanzadoSolución de problemas y liderazgo operativo.Pensamiento analítico, orientado a resultados.Conocimineto en portales de clientes Walmart, Chedraui, Soriana, Mercado Libre, Amazon, NadroFacilidad de palabraTrato directo con cliente.¿QUÉ OFRECEMOS?Vales de despensaFondo de ahorroAguinaldo superior al de la ley¿Estás list@ para el desafío?Postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado o envíanos tu cv al | 5 | 5 | 8 | 0 | 7 | 3 | 2 | 8 | 1 | 5 |