Servicio al cliente

Tdr-Transportes-S.a.-De-C.-V.; Tultitlán; Presencial; MXN 335.000 - 603.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tdr-Transportes-S.a.-De-C.-V. busca un profesional para gestionar y fortalecer cuentas clave dentro de su portafolio en México. El rol exige seguimiento de requerimientos y cumplimiento de SLA, con coordinación entre Operaciones, Planeación, Facturación y Cobranza para asegurar el servicio.

Se requiere licenciatura o ingeniería afín, 3–5 años en servicio al cliente o desarrollo de negocios, conocimiento de KPIs y SLA, inglés intermedio y disponibilidad para viajar.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en campos afines a administración, logística o negocios (requisito).
• Experiencia de 3 a 5 años en servicio al cliente, gestión de cuentas o desarrollo de negocios.
• Conocimiento de KPIs y SLA.
• Inglés intermedio.
• Disponibilidad para viajar.

Responsabilidades

• Gestionar y fortalecer las cuentas asignadas para asegurar atención oportuna al cliente.
• Dar seguimiento a requerimientos, incidencias y compromisos de servicio.
• Coordinar con Operaciones, Planeación, Facturación y Cobranza para garantizar SLA.
• Monitorear ingresos, productividad y servicio.
• Identificar oportunidades de mejora y crecimiento de cuentas.
• Resolver incidencias y dar seguimiento a acciones correctivas.
• Participar en revisiones de negocio y presentar resultados a clientes.

Conocimientos

Orientación al cliente

Comunicación y negociación

Pensamiento analítico

Resolución de problemas

Toma de decisiones

Visión de negocio

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Administración, Logística, Negocios Internacionales, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial o afín

Descripción del empleo

Objetivo del puesto:Gestionar y fortalecer las cuentas asignadas, asegurando una atención oportuna al cliente, el cumplimiento de los niveles de servicio y la identificación de oportunidades de crecimiento y mejora.Principales responsabilidades:Gestionar la cartera de clientes y fortalecer la relación comercial.Dar seguimiento a requerimientos, incidencias y compromisos de servicio.Coordinar con Operaciones, Planeación, Facturación y Cobranza para asegurar el cumplimiento de los SLA.Monitorear indicadores de ingresos, productividad, servicio y estancias.Identificar oportunidades de mejora y crecimiento de las cuentas.Resolver incidencias y dar seguimiento a acciones correctivas.Participar en revisiones de negocio y presentar resultados a clientes.Requisitos:Licenciatura o Ingeniería en Administración, Logística, Negocios Internacionales, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial o afín.3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de cuentas clave o desarrollo de negocios, preferentemente en transporte, logística o cadena de suministro.Experiencia en manejo de KPIs y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).Inglés intermedio.Disponibilidad para viajar.Deseable certificación White Belt.Competencias:Orientación al cliente y resultados.Comunicación y negociación.Pensamiento analítico.Resolución de problemas y toma de decisiones.Visión de negocio.