Atención a clientes - Call Center

YDU JC Air Cond & Ref Inc.- Dubai; Ciudad de México; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Aguinaldo 30 días

Vales despensa

Fondo de ahorro

SV y SGMM

Descripción de la vacante

YDU JC Air Cond & Ref Inc.- Dubai busca un ejecutivo de atención a clientes para turno nocturno en Naucalpan, CDMX. Serás responsable de gestionar llamadas, tickets y coordinación de servicios, manteniendo trazabilidad y cumpliendo guiones y criterios establecidos.

El puesto exige disponibilidad para fines de semana, buena comunicación y manejo de herramientas informáticas. Ofrecemos sueldo base, aguinaldo, vales y fondo de ahorro, entre otros beneficios.

Formación

• Experiencia mínima 1 año en atención al cliente telefónico, coordinación de servicios o seguimiento administrativo.
• Capacidad para gestionar llamadas, tickets y tareas de seguimiento con precisión.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita; Inglés conversacional.
• Organización, atención al detalle; Proactividad y autonomía.

Responsabilidades

• Brindar asistencia telefónica a clientes y registrar sus solicitudes de servicio.
• Crear y dar seguimiento a tickets de emergencia.
• Planificar envíos y dar seguimiento a la información asociada.
• Actualizar información en sistemas y registros internos para trazabilidad.
• Atender consultas siguiendo guiones y criterios establecidos.
• Colaborar con el equipo para continuidad del servicio, incluyendo cobertura de fines de semana y horario nocturno.
• Escalar incidencias conforme a los lineamientos.
• Trabajar con sentido de responsabilidad y seguimiento para avanzar cada solicitud.
• Colaborar para remover obstáculos y priorizar tareas.

Conocimientos

Atención al cliente telefónico

Coordinación de servicios

Seguimiento administrativo

Inglés conversacional

Herramientas

Herramientas informáticas

Descripción del empleo

## Atención a clientes - Call CenterApply: Mexico City-Distrito Federal-Mexico: Full time: Posted Yesterday: WD30280438**Job Description**Buscamos un **ejecutivo de atención a clientes Call Center - Nocturno** para gestionar la atención telefónica, crear y dar seguimiento a tickets de servicios de emergencias a equipos, coordinar agendas de servicio y apoyar la planificación de envíos. Este puesto maneja interacciones rutinarias con clientes sobre un producto o servicio, siguiendo guiones estándar y lineamientos establecidos, bajo supervisión. * Brindar asistencia telefónica a clientes y registrar sus solicitudes de servicio de forma clara y precisa.* Crear y dar seguimiento a tickets de emergencia, asegurando que cada caso avance hasta su resolución.* Planificar envíos y dar seguimiento a la información asociada para asegurar una ejecución oportuna.* Actualizar información en sistemas, registros y comunicaciones internas para mantener trazabilidad y visibilidad del servicio.* Atender consultas rutinarias de clientes siguiendo guiones, procedimientos y criterios establecidos por el área.* Colaborar con el equipo para dar continuidad a la atención del servicio, incluyendo apoyo en cobertura de fines de semana y horario nocturno según la programación definida.* Escalar incidencias o situaciones fuera de alcance conforme a los lineamientos establecidos.* Trabajarás con sentido de responsabilidad y seguimiento, asegurando que cada solicitud avance de principio a fin sin perder trazabilidad.* Colaborarás de forma cercana con el equipo y las áreas relacionadas para remover obstáculos, coordinar prioridades y sostener la continuidad del servicio.* Buscarás mejoras en la ejecución diaria mediante orden, atención al detalle y resolución práctica de incidencias. **¿Que buscamos?*** Experiencia mínima 1 año en atención al cliente telefónico, coordinación de servicios o seguimiento administrativo.* Capacidad para gestionar llamadas telefónicas, tickets y tareas de seguimiento con precisión.* Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita* Ingles conversacional* Organización, atención al detalle* Proactividad y autonomía* Conocimiento básico de herramientas informáticas y registro de información en sistemas.* **Disponibilidad de trabajar sábado y domingo** **Ofrecemos*** Sueldo base* Aguinaldo 30 días* Vales despensa* Fondo de ahorro* SV y SGMM* Horario 8:30 a 5:30* Zona de trabajo Naucalpan