Ejecutiva de Cuenta

utep; Ciudad Juárez; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

utep busca una Ejecutiva de Cuenta para administrar la cartera de clientes empresariales y fortalecer relaciones comerciales, asegurando el cumplimiento de servicios y la satisfacción de necesidades. Se valorizan habilidades en negociación, atención al cliente y seguimiento de incidencias.

La candidata coordinará con Operaciones y otros departamentos, realizará visitas a clientes y gestionará facturación y pagos para mantener la rentabilidad del servicio.

Qualifications

• Experiencia en atención a clientes empresariales y gestión de cuentas.
• Habilidades de negociación y manejo de relaciones con clientes.
• Seguimiento de solicitudes, quejas o incidencias hasta su resolución.

Responsibilities

• Administrar y dar seguimiento a la cartera de clientes asignada, garantizando el cumplimiento de los servicios contratados.
• Brindar atención personalizada y mantener comunicación constante para identificar necesidades y oportunidades de mejora.
• Recepcionar, documentar y dar seguimiento a quejas e incidencias hasta su resolución.
• Coordinar con Operaciones y otros departamentos la atención de solicitudes y problemáticas del servicio.
• Negociar incrementos anuales de tarifas para mantener rentabilidad y competitividad.
• Supervisar que cambios y requerimientos solicitados se implementen correctamente.
• Realizar visitas a instalaciones de clientes para revisar la calidad y fortalecer la relación comercial.
• Verificar entrega oportuna de facturas y seguimiento de pagos mensuales.
• Gestionar conciliaciones de saldos y su aclaración/regularización.
• Dar seguimiento a compromisos y elaborar reportes de incidencias, solicitudes y cumplimiento.
• Identificar oportunidades y proponer acciones para mejorar la satisfacción del cliente.

Skills

Negociación

Orientación al cliente

Seguimiento de solicitudes

Education

Licenciatura en Administración/ Mercadotecnia/ RRPP/ Negocios o afín

Tools

Microsoft Excel

Job description

Empresa especializada en transporte de personal, buscamos una Ejecutiva de Cuenta responsable de administrar y fortalecer la relación con nuestros clientes empresariales, asegurando el cumplimiento de los servicios contratados, la atención oportuna de sus necesidades y la continuidad de la operación.Buscamos una persona con habilidades de negociación, orientación al cliente y capacidad de seguimiento, que pueda coordinarse con diferentes áreas para resolver incidencias, gestionar solicitudes y mantener relaciones comerciales sólidas y duraderas.Responsabilidades principalesAdministrar y dar seguimiento a la cartera de clientes asignada, garantizando el cumplimiento de los servicios contratados.Brindar atención personalizada a los clientes y mantener comunicación constante para identificar necesidades y oportunidades de mejora.Recibir, documentar y dar seguimiento a quejas, inconformidades e incidencias hasta asegurar su resolución.Coordinar con las áreas de Operaciones y demás departamentos involucrados la atención de solicitudes y problemáticas relacionadas con el servicio.Negociar con los clientes los incrementos anuales de tarifas, buscando mantener la rentabilidad y competitividad del servicio.Supervisar que los cambios, ajustes y requerimientos solicitados por los clientes se implementen correctamente.Realizar visitas periódicas a las instalaciones de los clientes para revisar la calidad del servicio, detectar necesidades y fortalecer la relación comercial.Verificar la entrega oportuna de facturas y dar seguimiento a los pagos mensuales.Gestionar conciliaciones de saldos pendientes y coordinar con las áreas correspondientes su aclaración y regularización.Dar seguimiento a los compromisos adquiridos con los clientes y elaborar reportes sobre incidencias, solicitudes y cumplimiento del servicio.Identificar áreas de oportunidad y proponer acciones que contribuyan a mejorar la satisfacción del cliente.RequisitosLicenciatura concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Públicas, Negocios o carrera afín.Experiencia en atención a clientes empresariales, administración de cuentas, servicio posventa o gestión comercial.Habilidades de negociación y manejo de relaciones con clientes.Experiencia dando seguimiento a solicitudes, quejas o incidencias hasta su resolución.Deseable experiencia en facturación, cobranza o conciliación de saldos.Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.Capacidad para coordinar actividades con diferentes áreas de la organización.Disponibilidad para realizar visitas a clientes.Organización, seguimiento y orientación a resultados.Se valorará la experiencia en empresas de transporte, logística, servicios industriales o atención a clientes corporativos.