Service Desk (presencial en México)

DXC Technology Company; Fuentes del Valle; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

DXC Technology busca profesionales de soporte IT para atender a usuarios mediante teléfono, chat y correo, brindando soluciones rápidas y efectivas. Se valorará experiencia previa y orientación al cliente, con capacidad de comunicación clara y manejo de herramientas de ticketing.

Se requiere disponibilidad para rotar horarios y trabajar en un entorno de operación dinámica. Se ofrece estabilidad laboral, formación y un equipo de trabajo colaborativo dentro de DXC Technology.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año brindando atención y soporte a usuarios vía teléfono/chat/correo.
• Conocimientos básicos de Windows yoficinas (Outlook) y resolución de problemas de inicio de sesión, rendimiento y dispositivos.
• Capacidad para comunicar información técnica de forma clara y concisa.
• Habilidad para registrar, categorizar y hacer seguimiento de incidentes en un sistema de tickets.
• Disponibilidad para rotar horarios según necesidades de operación.

Responsibilities

• Proporcionar soporte remoto y presencial a usuarios.
• Identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel.
• Escalar casos que requieren atención especializada al grupo correspondiente.
• Mantener comunicación clara con usuarios sobre estado y soluciones.
• Registrar síntomas, diagnósticos y acciones en el sistema de tickets.
• Asegurar confidencialidad de la información del usuario y la organización.

Skills

Servicio al cliente

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Gestión de tickets

Diagnóstico de incidentes

Education

Técnico o Licenciatura en Sistemas/Informática

Tools

ServiceNow

Remedy

Zendesk

Jira

Job description

Job Description:

• Escolaridad : Carrera Técnica o Licenciatura, terminada o trunca, en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o área afín.
• Experiencia : Mínimo 1 año de experiencia brindando atención y soporte a usuarios vía telefónica/chat/correo.
• Actitud de servicio : Marcada orientación al cliente, empatía y disposición para apoyar al usuario.
• Solución de problemas : Capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel de manera rápida y efectiva.
• Escalamiento : Capacidad para identificar los casos que requieren atención especializada y canalizarlos oportunamente al grupo de soporte correspondiente.
• Comunicación : Excelente habilidad de comunicación oral y escrita, con capacidad para transmitir información técnica de manera clara y sencilla.
• Disponibilidad de horario : Disponibilidad para trabajar bajo un esquema de rotación de horarios, de acuerdo con las necesidades de la operación.
• Confidencialidad : Compromiso para mantener la confidencialidad y protección de la información del usuario, cliente y organización.

Conocimientos básicos requeridos:

Sistema Operativo Windows (últimas versiones)

• Conocimientos de Windows y entorno de escritorio.
• Configuración básica del sistema operativo.
• Identificación y solución de problemas comunes de inicio de sesión, rendimiento, aplicaciones y dispositivos.
• Manejo básico de archivos, carpetas, permisos y configuración de usuario.

Microsoft Outlook y correo electrónico

• Configuración y soporte básico de Microsoft Outlook.
• Solución de problemas de envío y recepción de correo.
• Configuración de perfiles y cuentas.
• Apoyo en problemas básicos relacionados con calendarios, bandejas de entrada y conectividad.

Navegadores de Internet

• Manejo y soporte de navegadores como Google Chrome y Microsoft Edge.
• Configuración básica, limpieza de caché y cookies.
• Diagnóstico de problemas de acceso a páginas o aplicaciones web.
• Conocimiento de Internet Explorer para atención de ambientes o aplicaciones heredadas, cuando aplique.

Herramientas de gestión de tickets

• Conocimiento básico de alguna plataforma de ITSM, por ejemplo: ServiceNow, remedy, zendesk, jira etc.
• Registro, categorización y actualización de incidentes y solicitudes.
• Documentación clara de síntomas, diagnóstico, acciones realizadas y solución.
• Seguimiento y escalamiento de tickets al grupo de soporte correspondiente.

Soporte remoto a equipos de cómputo

• Configuración y diagnóstico básico de computadoras de escritorio y laptops.
• Soporte para periféricos, especialmente impresoras.
• Instalación y configuración básica de dispositivos y aplicaciones autorizadas.
• Capacidad para realizar diagnóstico y solución de incidentes de manera remota.

Herramientas de acceso remoto

• Conocimiento básico de herramientas como LogMeIn, AnyDesk y Remote Desktop Manager, o similares.
• Capacidad para conectarse remotamente al equipo del usuario y realizar actividades de diagnóstico y soporte, conforme a los procedimientos y permisos establecidos.

Conectividad y comunicaciones

• Conocimientos básicos de redes y conectividad.
• Soporte inicial a conexiones VPN.
• Diagnóstico básico de problemas de acceso a Internet y red.
• Validación básica de conectividad de equipos de escritorio o laptops.
• Conocimientos básicos de Wi-Fi, dirección IP, DNS y conexión de red.

Idioma inglés

• Nivel intermedio, con capacidad para comprender documentación técnica, mensajes de error, procedimientos y bases de conocimiento en inglés.
• Capacidad para mantener comunicaciones básicas, tanto escritas como verbales, cuando la operación lo requiera.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.