Ingeniero de Soporte Endpoint

Capital Empresarial Horizonte; Ciudad de México; Presencial; MXN 223.200 - 334.800; Jornada completa

Descripción de la vacante

Capital Empresarial Horizonte está buscando un Ingeniero de Soporte de Endpoint para trabajar en Ciudad de México, Guadalajara, Querétaro o Monterrey. El candidato ideal debe tener experiencia en soporte de endpoints Windows en grandes entornos empresariales y habilidades fuertes en troubleshooting.

El puesto incluye tanto trabajo presencial como remoto, con 3 días de presencia y 2 días de home office. Se requiere conocimientos en Microsoft Intune, administración de Windows y habilidades de scripting.

Formación

• Experiencia práctica en soporte de endpoints Windows en entornos empresariales grandes.
• Conocimientos en Microsoft Intune, Group Policy, administración de Windows y configuración de navegadores.
• Fuertes habilidades de troubleshooting y análisis de causa raíz en entornos de endpoints.

Responsabilidades

• Brindar soporte de ingeniería de endpoints para servicios de Windows OS y navegadores.
• Gestionar y resolver incidentes y solicitudes de cambio.
• Dar soporte a despliegues de soluciones de terceros en aproximadamente 50,000 dispositivos anuales.

Conocimientos

Soporte de endpoints Windows en entornos empresariales

Microsoft Intune

Group Policy

Habilidades de troubleshooting

Scripting o automatización con PowerShell

Descripción del empleo

Ingeniero de Soporte de Endpoint

Inglés conversacional obligatorio.

Laborar en CDMX, GDL, QRO o MTY (3 días presencia y 2 días home office).

Perfil requerido

• Experiencia práctica en soporte de endpoints Windows en entornos empresariales grandes.
• Conocimientos en Microsoft Intune, Group Policy, administración de Windows y configuración de navegadores.
• Experiencia en Windows 10/11, baselines de configuración, despliegue de software y aplicación de políticas.
• Manejo de herramientas de ITSM para gestión de incidentes y cambios.
• Fuertes habilidades de troubleshooting y análisis de causa raíz en entornos de endpoints.
• Experiencia en scripting o automatización con PowerShell u otras herramientas similares.
• Disponibilidad para ejecutar implementaciones fuera de horario cuando sea necesario.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para documentación y colaboración entre equipos.

Experiencia deseable

• Experiencia con plataformas de Cloud PC o escritorios virtuales.
• Participación en despliegues masivos de endpoints y rollouts empresariales.
• Conocimiento de prácticas de release management, pruebas piloto y gestión de cambios.
• Experiencia en modelos de servicios administrados o outsourcing.
• Conocimientos en seguridad y cumplimiento para endpoints modernos.
• Automatización de procesos de soporte, remediación o reporteo operativo.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte de ingeniería de endpoints para servicios de Windows OS, Cloud PC, navegadores y estaciones de trabajo.
• Dar soporte de break/fix para problemas relacionados con sistema operativo, configuración de Windows y navegadores.
• Gestionar y resolver incidentes y solicitudes de cambio cumpliendo los niveles de servicio establecidos.
• Participar en la gestión de lanzamientos de nuevas funcionalidades para sistemas operativos y navegadores, incluyendo planificación, pruebas, despliegue y estabilización.
• Apoyar en la preparación operativa de nuevas capacidades de endpoint y soluciones de ingeniería.
• Dar soporte a despliegues de soluciones de terceros en aproximadamente 50,000 dispositivos anuales.
• Ejecutar cambios de políticas aprobadas fuera de horario en hasta 65,000 estaciones de trabajo, utilizando Group Policy y Microsoft Intune.
• Analizar problemas recurrentes, identificar causa raíz y proponer soluciones sostenibles.
• Identificar oportunidades de automatización e implementar mejoras mediante scripting y herramientas de administración de endpoints.
• Recomendar mejores prácticas en configuración de endpoints, gestión de políticas y procesos de soporte.
• Crear y mantener documentación técnica, procedimientos operativos y bases de conocimiento.