IT Service Desk & Identity Access Analyst

HCL Technologies Limited; Región Centro; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

HCL Technologies Limited busca un profesional de soporte técnico para actuar como primer punto de contacto de incidentes y requerimientos de tecnología en la región de Jalisco, México.

Se encargará de recibir, registrar y gestionar tickets, realizar diagnóstico inicial y resolver incidencias en primer contacto cuando sea posible, y apoyar en la gestión de contraseñas, accesos y servicios corporativos con Microsoft 365, Outlook y Teams.

Qualifications

• Experiencia en soporte de usuarios y gestión de tickets de IT.
• Conocimientos en administración de dominios y usuarios.
• Capacidad para resolver incidencias en primer contacto y escalar cuando sea necesario.

Responsibilities

• Actuar como primer punto de contacto para incidentes y requerimientos de tecnología.
• Recibir, registrar, categorizar, priorizar y dar seguimiento a tickets de soporte.
• Realizar diagnóstico inicial y resolución en primer contacto cuando sea posible.
• Gestionar restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas.
• Brindar soporte funcional básico de Microsoft 365, Outlook y Microsoft Teams.
• Atender solicitudes relacionadas con accesos y servicios corporativos.
• Escalar incidentes y solicitudes a grupos especializados cuando corresponda.
• Monitorear el ciclo de vida de los tickets hasta su cierre administrativo.
• Mantener comunicación constante con usuarios y grupos resolutores.
• Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares de calidad de servicio.
• Administrar el ciclo de vida de usuarios (Joiner, Mover y Leaver).
• Crear, modificar, reactivar y desactivar cuentas corporativas.
• Administrar usuarios y grupos en Active Directory.
• Gestionar grupos de seguridad y listas de acceso.
• Administrar membresías, permisos y perfiles de acceso.
• Ejecutar cambios de UPN y actualizaciones de identidad.
• Gestionar licencias de Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
• Administrar cuentas de servicio y accesos privilegiados conforme a procedimientos autorizados.
• Gestionar accesos remotos, VPN y recursos corporativos.
• Mantener trazabilidad y documentación de cambios relacionados con identidades y accesos

Skills

Microsoft 365

Active Directory

Outlook

Microsoft Teams

Tools

VPN

Microsoft 365 Admin

Job description

HCL Technologies Limited busca un profesional de soporte técnico para actuar como primer punto de contacto de incidentes y requerimientos de tecnología en la región de Jalisco, México.

Se encargará de recibir, registrar y gestionar tickets, realizar diagnóstico inicial y resolver incidencias en primer contacto cuando sea posible, y apoyar en la gestión de contraseñas, accesos y servicios corporativos con Microsoft 365, Outlook y Teams.