Teamleiter Netzwerkdienste (m/w/d)

Deutsche Telekom; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

T-Systems Mexico sucht eine/n Teamleiter/in Netzwerkdienste in Puebla, der/die den Betrieb und die Weiterentwicklung des Managed Network Services verantwortet. Sie fördern Betriebskontinuität, Verlässlichkeitskultur und eine kontinuierliche Verbesserung der Netzwerkinfrastruktur.

Sie definieren Betriebsabläufe, Standards und Change-Prozesse, entwickeln das Angebot weiter und präsentieren Lösungen für Kunden. Führung, Kundennutzen und skalierbare Servicemodelle stehen im Fokus.

Formación

• Solide Erfahrung im Betrieb von Unternehmensnetzwerken und Managed Services.
• Erfahrung in Überwachung, Observability, Serviceversicherung, Kapazitätsmanagement und Leistungsanalyse.
• Kenntnisse in modernen Architekturen wie SD-WAN, SD-Access, Netzwerkvirtualisierung und Hybridumgebungen.

Responsabilidades

• Leitet den täglichen Betrieb des Netzwerkteams und gewährleistet die Servicekontinuität in LAN, WAN, WLAN, Sicherheit und Konnektivität.
• Fördert eine Servicekultur basierend auf Verfügbarkeit, Incident-Prevention und kontinuierlicher Verbesserung.
• Verschlankt Vorfälle, Probleme und Changes und dient als Eskalationspunkt zur Wiederherstellung des Services.
• Definiert, pflegt und verbessert Betriebsabläufe, technische Standards, Runbooks und Change-Kontrollen.
• Entwickelt das Netzwerk-Services-Portfolio weiter und übersetzt technische Möglichkeiten in marktfähige Angebote.
• Nimmt an Kunden- bzw. Interessentenpräsentationen teil und passt Botschaften an Führungskräfte, Techniker oder Geschäftskunden an.
• Unterstützt Pre-Sales und Lösungsdesign, inklusive Bedarfsanalyse und Einwandbehandlung.
• Setzt Automatisierung, KI/AIOps-Funktionen ein, um Überwachung, Ereigniskorrelation und Ursachenanalyse zu verbessern.
• Mentoriert das Team, fördert Schulungen und setzt neue Technologien wie APIs, Beobachtbarkeit und KI um.
• Arbeitet eng mit Vertrieb, Architektur, Betrieb und Anbietern zusammen, um konsistente Angebote zu schaffen.

Conocimientos

Netzwerke & Servicebetrieb

Observability & Performance

SD-WAN / Network Virtualization

Servicemangement & Presales

Kundenpräsentationen

Automation & KI

KI & Telemetrie

Führungskommunikation

Betriebsorganisation & Runbooks

Descripción del empleo

Position: Teamleiter für Netzwerkdienste

Ort: Puebla

Ziel der Position

Leiten Sie den Betrieb und die Weiterentwicklung von Managed Network Services, fördern Sie unsere Kultur der Betriebskontinuität und maximalen Verfügbarkeit (Zero Outage), die sich auf Ausfallprävention, Servicestabilität und kontinuierliche Verbesserung des Netzwerkbetriebs konzentriert; tragen Sie außerdem zur Entwicklung des Serviceportfolios bei, beteiligen Sie sich an der Präsentation von Lösungen für bestehende und potenzielle Kunden und fördern Sie den Einsatz von Automatisierung, AIOps und KI, um die betriebliche Effizienz zu verbessern und das Wertversprechen für den Kunden zu verbessern.

Wichtigste Verantwortlichkeiten

• Leitet den täglichen Betrieb des Netzwerkteams und gewährleistet die Servicekontinuität in LAN-, WAN-, WLAN-, Sicherheits- und Unternehmenskonnektivitätsumgebungen, wobei der Schwerpunkt weiterhin auf Verfügbarkeit, Qualität und betrieblicher Compliance liegt.
• Fördern Sie eine Servicekultur, die auf kontinuierlicher Verfügbarkeit, Vorbeugung von Zwischenfällen, betrieblicher Belastbarkeit und kontinuierlicher Verbesserung basiert, um ein zuverlässiges Erlebnis sowohl für interne als auch für externe Kunden zu gewährleisten.
• Vereinfachen Sie das Management schwerwiegender Vorfälle, Probleme und Änderungen, indem Sie als Eskalationspunkt dienen und die Wiederherstellung des Service, die Ursachenanalyse, eine effektive Kommunikation und die Reduzierung von Wiederholungsfällen sicherstellen.
• Definieren, pflegen und verbessern Sie Betriebsabläufe, technische Standards, Runbooks, Änderungskontrollen und Verfahren zur kontinuierlichen Verbesserung für die Bereitstellung verwalteter Netzwerkdienste.
• Entwickeln und entwickeln Sie das Netzwerk-Services-Portfolio weiter, indem Sie Markt- und Kundenbedürfnisse identifizieren, Verbesserungs- oder Erweiterungsmöglichkeiten erkennen und Leistungsangebote strukturieren, die auf Geschäftsergebnisse, Stabilität, Sicherheit und betriebliche Effizienz abgestimmt sind.
• Übersetzen Sie die technischen Möglichkeiten des Netzwerkbetriebs in klare und marktfähige Serviceangebote. Vermeiden Sie dabei Ansätze, die sich ausschließlich auf technische Merkmale konzentrieren, und legen Sie Wert auf Kundenvorteile wie Betriebskontinuität, Risikominderung, Berechenbarkeit und Skalierbarkeit.
• Nehmen Sie an der Präsentation von Dienstleistungen und Lösungen für aktuelle Kunden und neue Interessenten teil, passen Sie die Botschaft an die Zielgruppe an (Führungskräfte, Techniker oder Geschäftskunden) und kommunizieren Sie klar und deutlich den Wert, den Umfang, die Unterscheidungsmerkmale, das Betriebsmodell und die Servicevorteile.
• Unterstützen Sie vor dem Verkauf bzw. technische Beratung, einschließlich Erkennung, Bedarfsanalyse, Erfassung der Anforderungen, Lösungsdesign, technische Vorschläge, Bearbeitung von Einwänden und Übergang zur Einführung oder Implementierung.
• Arbeiten Sie mit Vertrieb, Pre-Sales, Architektur, Betrieb und Anbietern zusammen, um aussagekräftige und konsistente Angebote zu erstellen, die auf die tatsächlichen Lieferkapazitäten und die Geschäftsstrategie des Unternehmens abgestimmt sind.
• Fördern Sie die Einführung von Automatisierung, fortschrittlichen Analysen und KI/AIOps-Funktionen, um Überwachung, Ereigniskorrelation, Anomalieerkennung, Ursachendiagnose, Fehlerprognose und gegebenenfalls automatische Problembehebung zu verbessern.
• Entwickeln Sie das technische Team durch Mentoring, Coaching, kontinuierliche Schulungen und den Umgang mit neuen Funktionen wie Automatisierung, APIs, Beobachtbarkeit und KI, die auf den Netzwerkbetrieb angewendet werden.

Erforderliche technische Fähigkeiten

• Netzwerke und Servicebetrieb
• Gute Kenntnisse der Unternehmensnetzwerke und verwalteten Dienste in den Bereichen LAN, WAN, WLAN, VPN, Routing, Switching, Perimetersicherheit und erweiterte Problembehebungsumgebungen.
• Erfahrung in den Bereichen Überwachung, Beobachtbarkeit, Serviceversicherung, Kapazitätsmanagement und Leistungsanalyse der Netzwerkinfrastruktur.
• Praktisches Wissen über moderne Architekturen wie SD-WAN, SD-Access, Netzwerkvirtualisierung und Hybridumgebungen.
• Servicemanagement und technischer Vorverkauf
• Fähigkeit, Managed Services sowohl aus technischer als auch aus geschäftlicher Sicht zu strukturieren und zu kommunizieren, wobei Klarheit über Umfang, Vorteile, Unterscheidungsmerkmale, Serviceniveaus und Kundenerlebnis besteht.
• Fähigkeit, an kundenorientierten Sitzungen teilzunehmen, Anforderungen in praktikable Lösungen umzusetzen und Präsentationen für Führungskräfte oder technische und kommerzielle Präsentationen durchzuführen.
• Automatisierung und KI-Fähigkeiten
• Kenntnisse in der Netzwerkautomatisierung mithilfe von Python, APIs, JSON, Controllern oder gleichwertigen Tools zur Standardisierung von Änderungen, zur Reduzierung manueller Fehler und zur Skalierung von Vorgängen.
• Verständnis von AIOps und wie KI im Betrieb die Korrelation von Warnmeldungen, Anomalieerkennung, Ursachenanalyse, Fehlerprognose, Kapazitätsplanung und automatische Problembehebung unterstützen kann.
• Fähigkeit, KI-Tools in Netzwerken zu bewerten und zu nutzen, einschließlich telemetriebasierter Analysen, intelligenter Automatisierung, KI-gestützter Assistenten und autonomerer Workflows für Betrieb und Support.
• Starke Fähigkeit, KI-Anwendungsfälle mit erheblichen betrieblichen Auswirkungen zu identifizieren, Effizienzsteigerungen zu priorisieren, Betriebsgeräusche zu reduzieren, die MTTR zu verbessern und das Kundenerlebnis zu verbessern

Soziale Fähigkeiten/Führungsqualitäten

• Führungs- und technische Kommunikation: Fähigkeit, Dienstleistungen, Ergebnisse, Vorschläge und Statusaktualisierungen Kunden, Interessenten, Führungskräften und internen Stakeholdern zu präsentieren und die Botschaft an das technische Niveau und das Interesse des Publikums anzupassen.
• Storytelling und Wertorientierung: Fähigkeit, Dienstleistungen nicht nur aus technologischer Sicht zu erklären, sondern auch im Hinblick auf die Auswirkungen auf das Geschäft, indem die Lösung mit betrieblicher Kontinuität, Sicherheit, Produktivität und Wachstum in Verbindung gebracht wird.
• Beratungs- und Geschäftsprofil: Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen, Geschäftschancen zu erkennen, Vertrauen aufzubauen und an Gesprächen im Zusammenhang mit Wachstum, Verlängerungen, Expansion oder neuen Geschäftsmöglichkeiten teilzunehmen.
• Portfolioentwicklung und strategische Vision: Fähigkeit, Trends, den Reifegrad der Dienstleistungen, Portfoliolücken und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung des Managed-Services-Portfolios zu erkennen.
• Technische Teamführung: Fähigkeit, das Team zu koordinieren, weiterzuentwickeln und zu motivieren, die Rechenschaftspflicht zu fördern und den Fokus weiterhin auf Qualität, kontinuierliche Verbesserung und Kundenservice zu legen.
• Stakeholdermanagement: Fähigkeit, die Interessen der Kunden, des Betriebs, des Vorverkaufs, des Vertriebs, der Lieferanten und der Unternehmensleitung aufeinander abzustimmen, um klare Entscheidungen und eine konsistente Umsetzung zu ermöglichen.
• Kontinuierliches Lernen und Einführung neuer Technologien: Offenheit für die Einführung neuer Verfahren in den Bereichen Automatisierung, KI und moderne Abläufe, wodurch die ständige Weiterentwicklung sowohl des Teams als auch des Serviceangebots gefördert wird.

Anforderungen//Erfahrung

• Solide Erfahrung im Betrieb von Unternehmensnetzwerken und in der Führung technischer Teams in Support-, NOC- oder Managed-Services-Umgebungen.
• Gewünschte Erfahrung bei der Teilnahme an Kundenpräsentationen, Besprechungen zur Servicebewertung, technischen Workshops oder Aktivitäten vor dem Verkauf und Lösungsvorschlägen.
• Wünschenswerte Erfahrung in der Definition, Weiterentwicklung oder Paketierung von Services innerhalb eines Managed-Services-Portfolios, wobei der Schwerpunkt auf Differenzierung und Geschäftswert liegt.
• Wünschenswerter Umgang mit KI/AIOps-Tools oder -Initiativen, Netzwerkautomatisierung, fortschrittlicher Telemetrie oder Betriebsanalysen.

T-Systems ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und positive Maßnahmen zu sein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder damit zusammenhängender Erkrankungen), sexueller Orientierung, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Transgender-Status, Geschlechterstereotypen, Alter, Behindertenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Daher sind HIV- oder Schwangerschaftstests für kein Bewertungs- oder Einstellungsverfahren bei T-Systems Mexico erforderlich.

Es ist auch wichtig zu erwähnen, dass T-Systems über ein Anti-Korruptionsmanagementsystem verfügt, und alle Mitarbeiter verpflichten sich, dieses zu verstehen und einzuhalten.

Wir glauben auch, dass Veränderungen neue Entwicklungs- und Innovationsmöglichkeiten bieten. Menschen, die bereit sind, unter solchen Bedingungen Höchstleistungen zu erbringen, werden sich auszeichnen und etwas Neues schaffen. Genau aus diesem Grund bieten wir unseren Mitarbeitern einzigartige Weiterentwicklungsmöglichkeiten, sei es in technischen oder leitenden Berufen.

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