Líder de Entrega de Servicios TI | SLAs & Mejora Continua

Stefanini LATAM; Ciudad de México; Presencial; MXN 900 000 - 1 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Stefanini LATAM busca un Delivery Service Manager para dirigir la entrega de servicios de TI en CDMX. Serás el punto de contacto principal con el cliente, coordinando equipos técnicos, soporte y proveedores para asegurar la entrega eficiente y de alta calidad.

Deberás gestionar incidentes críticos y escalamientos, impulsar mejoras continuas y presentar reportes de KPIs y desempeño. Experiencia en gestión de clientes y conocimiento de ITSM son requerimientos clave.

Qualificações

• Experiencia previa como Delivery Service Manager o similar.
• Conocimiento de SLAs y KPIs.
• Experiencia liderando equipos y gestionando clientes.
• Habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.
• Enfoque en mejora continua.

Responsabilidades

• Garantizar cumplimiento de SLAs y calidad del servicio.
• Punto de contacto principal con el cliente y gestionar la relación.
• Coordinar equipos técnicos, soporte y proveedores.
• Gestionar incidentes y escalamientos.
• Elaborar reportes de KPIs y métricas de desempeño.
• Coordinar transiciones de nuevos servicios.

Conhecimentos

Gestión de SLAs

Liderazgo de equipos

Relación con clientes

Comunicación

Negociación

Resolución de problemas

Mejora continua

Presupuestos

Ferramentas

ITSM tools

Descrição da oferta de emprego

Stefanini LATAM busca un Delivery Service Manager para dirigir la entrega de servicios de TI en CDMX. Serás el punto de contacto principal con el cliente, coordinando equipos técnicos, soporte y proveedores para asegurar la entrega eficiente y de alta calidad.

Deberás gestionar incidentes críticos y escalamientos, impulsar mejoras continuas y presentar reportes de KPIs y desempeño. Experiencia en gestión de clientes y conocimiento de ITSM son requerimientos clave.