Consultor De Servicio

Grupo DICAS; Chetumal; Presencial; MXN 167.000 - 246.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo DICAS busca personal para atención personalizada en el área de servicio automotriz. Se recibirá y asesorará al cliente desde el ingreso del vehículo, documentando necesidades y condiciones del auto, y elaborando órdenes de reparación.

Se explicarán costos, tiempos y se coordinarán trabajos con técnicos. El candidato debe tener Bachillerato concluido, preferible carrera técnica o licenciatura en automotriz, y 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente o ventas en taller.

Formación

• Formación mínima de Bachillerato concluido.
• Se valora carrera técnica o licenciatura relacionada con el sector automotriz.
• Experiencia en atención a clientes, ventas o servicio automotriz.

Responsabilidades

• Recibir y asesorar a los clientes durante el ingreso de sus vehículos a servicio.
• Detectar y documentar las necesidades del cliente y las condiciones del vehículo.
• Elaborar y dar seguimiento a órdenes de reparación.
• Explicar servicios, costos y tiempos de reparación al cliente.
• Solicitar autorizaciones para trabajos adicionales.
• Dar seguimiento con técnicos y áreas involucradas.
• Mantener informado al cliente sobre el avance del vehículo.
• Coordinar entrega del vehículo y explicar trabajos realizados.
• Promover servicios y mantenimientos preventivos.
• Cumplir objetivos de ventas, productividad y satisfacción.
• Atender dudas, quejas o inconformidades.

Conocimientos

Servicio y atención al cliente

Mantenimiento automotriz

Procesos de taller

Elaboración y seguimiento de órdenes

Manejo de PC

Técnicas de venta

Educación

Bachillerato concluido

Carrera técnica o licenciatura en automotriz

Descripción del empleo

Objetivo del puesto

Brindar atención personalizada y profesional a los clientes que ingresan sus vehículos al área de servicio, asegurando una correcta recepción, seguimiento y entrega, así como el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción establecidos por la agencia.

Principales funciones

Recibir y asesorar a los clientes durante el ingreso de sus vehículos a servicio. Detectar y documentar las necesidades del cliente y las condiciones del vehículo. Elaborar y dar seguimiento a órdenes de reparación. Explicar al cliente los servicios, costos y tiempos de reparación. Solicitar autorización para trabajos adicionales. Dar seguimiento con técnicos, refacciones y demás áreas involucradas. Mantener informado al cliente sobre el avance de su vehículo. Coordinar y realizar la entrega del vehículo. Explicar los trabajos realizados y recomendaciones de mantenimiento. Dar seguimiento posterior a la entrega para conocer la satisfacción del cliente. Promover servicios adicionales y mantenimientos preventivos. Cumplir con los objetivos de ventas, productividad y satisfacción establecidos por la agencia. Atender y canalizar oportunamente dudas, quejas o inconformidades.

Requisitos

Escolaridad: Bachillerato concluido. Deseable carrera técnica o licenciatura relacionada con el sector automotriz. Experiencia: 1 a 2 años en atención a clientes, ventas, servicio automotriz o puestos similares. Deseable experiencia en agencias automotrices o talleres de servicio. Conocimientos: Servicio y atención al cliente. Mantenimiento preventivo y correctivo automotriz. Procesos de taller y servicio. Elaboración y seguimiento de órdenes de reparación. Manejo de PC y sistemas administrativos. Técnicas de venta y negociación.

• Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico2 años de experienciaEdad: entre 25 y 40 añosLicencias de conducir: APalabras clave: consultant, consultor, service