SERVICE ADVISOR SUCURSAL CANCÚN

Scania México; Cancún; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Scania México busca un asesor de servicio para garantizar una experiencia positiva del cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad en Cancún.

El rol implica seguimiento de servicios, comunicación de avances y gestión de documentos, con énfasis en calidad y ventas de servicios complementarios. Coordinación con el equipo técnico y registro de datos en sistemas son centrales.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente o servicio postventa.

Responsibilities

• Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.
• Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.
• Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.
• Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.
• Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.
• Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.
• Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.
• Recepción de unidades en el taller.
• Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.
• Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.
• Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.
• Revisión de historial de servicios y pólizas activas.
• Validación y autorización de presupuestos con el cliente.
• Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.
• Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.
• Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.
• Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.
• Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.
• Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).

Education

Secundaria / Intermedia + (5 GCSE)

Job description

Role Summary

Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.

Job Responsibilities

• Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.
• Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.
• Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.
• Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.
• Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.
• Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.
• Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.
• Recepción de unidades en el taller.
• Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.
• Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.
• Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.
• Revisión de historial de servicios y pólizas activas.
• Validación y autorización de presupuestos con el cliente.
• Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.
• Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.
• Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.
• Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.
• Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.
• Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).

Education

• Secundaria / Intermedia + (5 GCSE)