Asesor de Servicio en Taller — Experiencia al Cliente

Scania; Cancún; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Scania busca un/a profesional para gestionar la recepción y entrega de unidades en el taller, asegurar una experiencia positiva al cliente y realizar seguimiento de servicios.

Entre tus funciones estará la apertura y cierre de órdenes, coordinación con el equipo técnico, revisión de historiales y presupuestos con el cliente, y la propuesta de servicios complementarios. Puesto presencial a tiempo completo en Cancún, Quintana Roo.

Qualifications

Responsibilities

• Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.
• Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.
• Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.
• Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.
• Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.
• Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.
• Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.
• Recepción de unidades en el taller.
• Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.
• Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.
• Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.
• Revisión de historial de servicios y pólizas activas.
• Validación y autorización de presupuestos con el cliente.
• Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.
• Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.
• Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.
• Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.
• Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.
• Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).

Job description

Scania busca un/a profesional para gestionar la recepción y entrega de unidades en el taller, asegurar una experiencia positiva al cliente y realizar seguimiento de servicios.

Entre tus funciones estará la apertura y cierre de órdenes, coordinación con el equipo técnico, revisión de historiales y presupuestos con el cliente, y la propuesta de servicios complementarios. Puesto presencial a tiempo completo en Cancún, Quintana Roo.