Server & Application Support

Stefanini LATAM; Región Centro; Presencial; MXN 350.000 - 550.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini LATAM busca un analista de soporte de aplicaciones para brindar soporte L2 a entornos productivos y no productivos, coordinando con equipos de Desarrollo, Infraestructura y Base de Datos. Se requiere experiencia en análisis de logs, troubleshooting y resolución de incidentes.

Se valorarán conocimientos en SQL Server y Oracle, así como experiencia con herramientas de tickets (ServiceNow/Jira/Zendesk). Trabajo en mesa de apoyo en LATAM, con SLAs establecidos.

Formación

• Experiencia demostrable en soporte de aplicaciones en entornos productivos y no productivos.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con aplicaciones, servidores y bases de datos.

Conocimientos

Soporte L2

Soporte de aplicaciones

Análisis de logs

Root Cause Analysis

SQL Server

Oracle

ServiceNow

Jira

Zendesk

Windows Server

Linux

Herramientas

SQL Server

Oracle

Windows

Linux

T-SQL

PL/SQL

ServiceNow

Jira

Zendesk

Descripción del empleo

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co‑creando un futuro mejor.

Experiencia

• 3+ años de experiencia en Application Support, Production Support, AMS o L2 Support.
• Experiencia comprobable en soporte de aplicaciones sobre servidores.
• Conocimientos de administración y troubleshooting de servidores Windows y/o Linux.
• Experiencia en análisis de logs, servicios, procesos y componentes de aplicaciones.
• Manejo de SQL Server y/o Oracle; conocimientos de T-SQL y/o PL/SQL.
• Experiencia en atención de incidentes productivos y análisis de causa raíz.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Jira, Zendesk o similares.
• Conocimiento de ambientes Production, QA y Development.
• Brindar soporte L2 a aplicaciones empresariales en ambientes productivos y no productivos.
• Atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con aplicaciones, servidores y bases de datos.
• Realizar troubleshooting sobre servidores Windows y/o Linux, incluyendo revisión de servicios, procesos y logs.
• Ejecutar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) y dar seguimiento a problemas recurrentes.
• Realizar consultas, validaciones y correcciones controladas en bases de datos SQL Server y/o Oracle.
• Ejecutar y validar scripts SQL para diagnóstico y resolución de incidentes.
• Gestionar tickets e incidentes mediante herramientas como ServiceNow, Jira, Zendesk o similares.
• Coordinar con equipos de Desarrollo, Infraestructura y Base de Datos para resolver incidentes y mantener la continuidad operativa.
• Documentar soluciones, procedimientos y actividades realizadas durante la atención de incidentes.
• Trabajar bajo SLAs y procedimientos establecidos para ambientes productivos.