Ingeniero en Soporte de aplicaciones

Qvitek; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono mensual por resultados

Bono por puntualidad y asistencia

Turnos rotativos

Presencial: Silao, Guanajuato

Descripción de la vacante

Qvitek Software busca un Especialista de Soporte a Aplicaciones para garantizar la disponibilidad y continuidad de las soluciones críticas en entornos productivos. El rol implica atender incidentes, monitorear sistemas y colaborar con equipos de soporte para mantener SLA.

Se requieren 3+ años de experiencia en soporte a aplicaciones y conocimientos sólidos en Microsoft SQL Server. La posición es presencial en México, con horarios rotativos y bonos por desempeño.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en soporte a aplicaciones productivas.
• Capacidad para diagnosticar incidentes y coordinar con equipos de soporte.
• Monitoreo continuo y continuidad operativa de sistemas.

Responsabilidades

• Garantizar la disponibilidad y continuidad operativa de las aplicaciones productivas de Shopfloor.
• Ejecutar actividades de arranque, monitoreo y cierre de turno para validar correcto funcionamiento.
• Atender incidentes y requerimientos reportados por Producción.
• Realizar diagnóstico y análisis de incidentes mediante revisión de logs, servicios y eventos del SO.
• Ejecutar consultas en Microsoft SQL Server para validar información y apoyar resuelto incidenias.
• Monitorear estado y disponibilidad de aplicaciones, servicios y procesos críticos.
• Administrar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de tickets y SLA.
• Coordinar atención de incidentes con 2.º y 3.º nivel cuando sea necesario.
• Documentar incidentes, evidencias técnicas y RCA.

Conocimientos

MS SQL Server

ITIL

Diagnóstico de incidentes

Monitoreo de sistemas

Gestión de tickets

Educación

Ingeniería en Sistemas Computacionales / TI / Informática

Herramientas

SSMS

Event Viewer

Veeam

Acronis

Descripción del empleo

En Qvitek Software contamos con una sólida trayectoria en el desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas para diversas industrias. Nuestro compromiso con la innovación y la calidad nos impulsa a buscar al mejor talento para seguir transformando procesos mediante tecnología.

Actualmente buscamos integrar a nuestro equipo a un Especialista de Soporte a Aplicaciones, con experiencia en ambientes productivos y conocimientos sólidos en Microsoft SQL Server, para brindar soporte a aplicaciones críticas de manufactura.

Objetivo: Garantizar la disponibilidad, estabilidad y continuidad operativa de las aplicaciones críticas de Shopfloor, asegurando la atención oportuna de incidentes y requerimientos, el monitoreo continuo de los sistemas, el análisis técnico de aplicaciones, logs y bases de datos, así como la correcta ejecución de las actividades operativas y la coordinación con los diferentes niveles de soporte, contribuyendo a la continuidad de la operación y al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Estudios: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín

Experiencia:

• Experiencia mínima de 3 años en soporte a aplicaciones productivas.
• Diagnóstico de incidentes.
• Monitoreo y continuidad operativa.

Habilidades de gestión:

• Gestión de Servicios IT (ITIL)
• Documentación y elaboración de reportes.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.

Principales responsabilidades

• Garantizar la disponibilidad y continuidad operativa de las aplicaciones productivas de Shopfloor.
• Ejecutar actividades de arranque, monitoreo y cierre de turno para validar el correcto funcionamiento de las aplicaciones críticas.
• Atender incidentes y requerimientos funcionales y técnicos reportados por las áreas de Producción.
• Realizar el diagnóstico y análisis de incidentes mediante revisión de logs, servicios, procesos y eventos del sistema operativo.
• Ejecutar consultas en Microsoft SQL Server para validar información, identificar inconsistencias y apoyar en la resolución de incidencias.
• Monitorear continuamente el estado y disponibilidad de aplicaciones, servicios y procesos críticos.
• Administrar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión de tickets, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Coordinar la atención de incidentes con equipos de soporte de segundo y tercer nivel cuando sea requerido.
• Documentar incidentes, evidencias técnicas, procedimientos y análisis de causa raíz (RCA).
• Participar en actividades de actualización, aplicación de parches y validación de componentes tecnológicos.
• Apoyar en actividades relacionadas con continuidad operativa, recuperación de servicios y respaldo de información.

Conocimientos Técnicos:

• Microsoft SQL Server (consultas SQL y SSMS).
• Soporte a aplicaciones críticas o productivas.
• Diagnóstico y análisis de incidentes (logs y Event Viewer).
• Monitoreo de aplicaciones y continuidad operativa.
• Herramientas de respaldo (Veeam / Acronis).
• Redes TCP/IP y herramientas de diagnóstico.
• JSON y XM

Certificaciones:

Horario:

• Lunes a Domingo (Dia de descanso entre semana)
• Turnos rotativos
• Presencial: Silao, Guanajuato
• Bono mensual por resultados
• Bono mensual por puntualidad y asistencia
• Gestión de desempeño (Performance Management)