Production Server & Application Support Engineer

Stefanini LATAM; Región Centro; Presencial; MXN 350.000 - 550.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini LATAM busca un analista de soporte de aplicaciones para brindar soporte L2 a entornos productivos y no productivos, coordinando con equipos de Desarrollo, Infraestructura y Base de Datos. Se requiere experiencia en análisis de logs, troubleshooting y resolución de incidentes.

Se valorarán conocimientos en SQL Server y Oracle, así como experiencia con herramientas de tickets (ServiceNow/Jira/Zendesk). Trabajo en mesa de apoyo en LATAM, con SLAs establecidos.

Formación

• Experiencia demostrable en soporte de aplicaciones en entornos productivos y no productivos.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con aplicaciones, servidores y bases de datos.

Conocimientos

Soporte L2

Soporte de aplicaciones

Análisis de logs

Root Cause Analysis

SQL Server

Oracle

ServiceNow

Jira

Zendesk

Windows Server

Linux

Herramientas

SQL Server

Oracle

Windows

Linux

T-SQL

PL/SQL

ServiceNow

Jira

Zendesk

Descripción del empleo

Stefanini LATAM busca un analista de soporte de aplicaciones para brindar soporte L2 a entornos productivos y no productivos, coordinando con equipos de Desarrollo, Infraestructura y Base de Datos. Se requiere experiencia en análisis de logs, troubleshooting y resolución de incidentes.

Se valorarán conocimientos en SQL Server y Oracle, así como experiencia con herramientas de tickets (ServiceNow/Jira/Zendesk). Trabajo en mesa de apoyo en LATAM, con SLAs establecidos.