Senior IT Service Desk Specialist: Elevate User Support

Softtek; Jesús María; Presencial; MXN 360.000 - 540.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Softtek, empresa líder en servicios de TI, busca un Service Desk Agent Sr para atender incidencias y solicitudes de usuarios en la sede de Aguascalientes. Serás el primer punto de contacto y registrarás, priorizarás y darás seguimiento a las incidencias hasta su resolución.

Se requiere experiencia en entornos Windows (XP a Windows 10), conocimiento de herramientas de ticketing (Remedy, HP Service Manager, ServiceNow) y buenas habilidades de atención al cliente.

Formación

• Conocimientos de Windows en entornos XP a Windows 10.
• Experiencia con sistemas de ticketing (Remedy, HP Service Manager, ServiceNow).
• Conocimiento del marco ITIL (Incidents, Request, Problem).
• Manejo del paquete Office (Outlook, Excel, Word).
• Fuerte capacidad analítica y de síntesis.
• Conocimientos básicos de Actividades de Administración de Servicios.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y buena experiencia en atención.
• Experiencia orientada a la experiencia del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación.

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto para usuarios con incidencias o requerimientos. Registrar, atender y dar seguimiento a solicitudes e incidentes, informando sobre estado y resoluciones, y enriquecer la base de conocimiento para futuras incidencias.

Conocimientos

Windows OS knowledge

ITIL framework

Ticketing system

Office package

Analytical skills

Service administration

Customer care

English proficiency

Herramientas

Remedy

HP Service Manager

ServiceNow

Descripción del empleo

Softtek, empresa líder en servicios de TI, busca un Service Desk Agent Sr para atender incidencias y solicitudes de usuarios en la sede de Aguascalientes. Serás el primer punto de contacto y registrarás, priorizarás y darás seguimiento a las incidencias hasta su resolución.

Se requiere experiencia en entornos Windows (XP a Windows 10), conocimiento de herramientas de ticketing (Remedy, HP Service Manager, ServiceNow) y buenas habilidades de atención al cliente.