Senior Customer Service Manager

Empresa Confidencial; Ciudad de México; On-site; MXN 900,000 - 1,500,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial busca un Senior Customer Service Manager para liderar operaciones de servicio al cliente B2B en un entorno técnico o de servicios especializados. Buscamos visión estratégica, liderazgo de equipos y fuerte orientación a resultados para impulsar la excelencia operativa, la experiencia del cliente y el crecimiento del negocio.

La posición es 100% presencial en Ciudad de México y requiere inglés avanzado, experiencia en gestión de operaciones complejas, análisis de datos y

Qualifications

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración o afín.
• Experiencia gerencial en Customer Service, Order Management o Customer Operations (B2B).
• Conocimiento de industrias técnicas o de servicios especializados; deseable HVAC.
• Inglés avanzado indispensable para conversaciones de negocio y presentaciones ejecutivas.
• Visión comercial y capacidad para contribuir a la retención y crecimiento de clientes.
• Experiencia gestionando operaciones complejas con indicadores y análisis de datos.
• Habilidades de negociación, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial.

Responsibilities

• Liderazgo estratégico: Dirigir y fortalecer la operación de Customer Service, alineando procesos y resultados.
• Experiencia del cliente: Implementar estrategias para elevar satisfacción, fidelización y retención.
• Enfoque comercial: Identificar oportunidades de crecimiento mediante renovaciones y desarrollo de cuentas.
• Excelencia operativa: Optimizar procesos, tiempos de respuesta y niveles de servicio.
• Gestión de KPIs: Monitorear SLA, satisfacción, backlog, renovaciones y revenue.
• Colaboración transversal: Coordinar con Ventas, Servicio y Operaciones para soluciones integrales.
• Desarrollo de equipos: Liderar y fortalecer equipos de alto desempeño y cultura de orientación a resultados.

Skills

Liderazgo estratégico

Gestión de KPIs

Orientación a resultados

Experiencia en B2B

Comunicación ejecutiva

Inglés avanzado

Gestión de equipos

Análisis de datos

Education

Ingeniería Industrial

Administración

Negocios

Tools

CRM (Customer Relationship Management)

Job description

Nos encontramos en búsqueda de un Senior Customer Service Manager con sólida experiencia liderando operaciones de servicio al cliente en entornos B2B, preferentemente en industrias técnicas o de servicios especializados.

Buscamos un profesional con visión estratégica, liderazgo de equipos y fuerte orientación a resultados, capaz de impulsar la excelencia operativa, fortalecer la experiencia del cliente y generar oportunidades de crecimiento para el negocio.

Modalidad de trabajo: 100% presencial.

Responsabilidades principales

• Liderazgo estratégico: Dirigir y fortalecer la operación integral de Customer Service, alineando los procesos y resultados con los objetivos del negocio.
• Experiencia del cliente: Implementar estrategias que eleven los niveles de satisfacción, fidelización y retención de clientes.
• Enfoque comercial: Identificar oportunidades de crecimiento mediante renovaciones de contratos, servicios adicionales y desarrollo de cuentas existentes.
• Excelencia operativa: Optimizar procesos, tiempos de respuesta y niveles de servicio, asegurando una operación eficiente y orientada a la mejora continua.
• Gestión de KPIs: Monitorear indicadores operativos y comerciales (SLA, satisfacción del cliente, backlog, renovaciones y revenue), impulsando acciones para alcanzar los objetivos.
• Colaboración transversal: Asegurar una coordinación efectiva con las áreas de Ventas, Servicio y Operaciones para ofrecer soluciones integrales al cliente.
• Desarrollo de equipos: Liderar, desarrollar y fortalecer equipos de alto desempeño, promoviendo una cultura de responsabilidad, colaboración y orientación a resultados.

Perfil requerido

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios o carrera afín.
• Experiencia comprobable en posiciones gerenciales de Customer Service, Order Management o Customer Operations, preferentemente en empresas B2B.
• Experiencia en industrias técnicas o de servicios especializados; deseable conocimiento del sector HVAC.
• Inglés avanzado indispensable, con capacidad para mantener conversaciones de negocio y realizar presentaciones ejecutivas.
• Visión comercial y capacidad para contribuir a la retención, rentabilidad y crecimiento de clientes.
• Experiencia gestionando operaciones complejas mediante indicadores de desempeño y análisis de datos.
• Liderazgo estratégico, comunicación ejecutiva y capacidad para influir en diferentes niveles de la organización.
• Habilidades de negociación, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Enfoque en mejora continua, transformación de procesos y generación de resultados.
• Disponibilidad para trabajar bajo un esquema 100% presencial.
• Sueldo competitivo acorde con la experiencia y responsabilidades de la posición.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Oportunidad de integrarse a una empresa global en crecimiento, con un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.