Senior B2B Customer Service Leader — Growth & Ops

Empresaconfidencial; Ciudad de México; On-site; MXN 900,000 - 1,500,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial busca un Senior Customer Service Manager para liderar operaciones de servicio al cliente B2B en un entorno técnico o de servicios especializados. Buscamos visión estratégica, liderazgo de equipos y fuerte orientación a resultados para impulsar la excelencia operativa, la experiencia del cliente y el crecimiento del negocio.

La posición es 100% presencial en Ciudad de México y requiere inglés avanzado, experiencia en gestión de operaciones complejas, análisis de datos y

Qualifications

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración o afín.
• Experiencia gerencial en Customer Service, Order Management o Customer Operations (B2B).
• Conocimiento de industrias técnicas o de servicios especializados; deseable HVAC.
• Inglés avanzado indispensable para conversaciones de negocio y presentaciones ejecutivas.
• Visión comercial y capacidad para contribuir a la retención y crecimiento de clientes.
• Experiencia gestionando operaciones complejas con indicadores y análisis de datos.
• Habilidades de negociación, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial.

Responsibilities

• Liderazgo estratégico: Dirigir y fortalecer la operación de Customer Service, alineando procesos y resultados.
• Experiencia del cliente: Implementar estrategias para elevar satisfacción, fidelización y retención.
• Enfoque comercial: Identificar oportunidades de crecimiento mediante renovaciones y desarrollo de cuentas.
• Excelencia operativa: Optimizar procesos, tiempos de respuesta y niveles de servicio.
• Gestión de KPIs: Monitorear SLA, satisfacción, backlog, renovaciones y revenue.
• Colaboración transversal: Coordinar con Ventas, Servicio y Operaciones para soluciones integrales.
• Desarrollo de equipos: Liderar y fortalecer equipos de alto desempeño y cultura de orientación a resultados.

Skills

Liderazgo estratégico

Gestión de KPIs

Orientación a resultados

Experiencia en B2B

Comunicación ejecutiva

Inglés avanzado

Gestión de equipos

Análisis de datos

Education

Ingeniería Industrial

Administración

Negocios

Tools

CRM (Customer Relationship Management)

Job description

Empresaconfidencial busca un Senior Customer Service Manager para liderar operaciones de servicio al cliente B2B en un entorno técnico o de servicios especializados. Buscamos visión estratégica, liderazgo de equipos y fuerte orientación a resultados para impulsar la excelencia operativa, la experiencia del cliente y el crecimiento del negocio.

La posición es 100% presencial en Ciudad de México y requiere inglés avanzado, experiencia en gestión de operaciones complejas, análisis de datos y