Senior Customer Service & Insurance Claims Specialist

Gm Financial; Xico; On-site; MXN 240,000 - 320,000; Full time

Job summary

GM Financial, empresa líder en servicios financieros para la industria automotriz, busca un/a Customer Service Senior para Monterrey. El rol se centra en brindar una experiencia excepcional al cliente, gestionar reclamaciones de seguros y asegurar el cumplimiento de procedimientos y estándares de servicio.

Se requiere manejo de inglés y español, habilidades de análisis y trabajo en equipo. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de desarrollo dentro de una compañía global y

Qualifications

• Se valorará experiencia en atención al cliente y banca.
• Bilingüe en español e inglés, tanto escrito como verbal.
• Capacidad de colaborar y trabajar en equipo en un entorno dinámico.

Responsibilities

• Proporcionar una experiencia de cliente excepcional asegurando comunicaciones oportunas y precisas a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Gestionar reclamaciones de seguros, cumpliendo con procedimientos y estándares de servicio.
• Mantener información de reclamaciones en los sistemas de la empresa y realizar reportes.
• Monitorear y gestionar solicitudes y consultas de pólizas de seguros.
• Cumplir SLAs en tickets relacionados con seguros y resolver casos para satisfacción del cliente.
• Colaborar con equipos transversales para una gestión de casos eficaz y resolución de reclamos.

Skills

Servicio al cliente

Bilingüe español-inglés

Trabajo en equipo

Adaptabilidad al cambio

Habilidades interpersonales

Gestión del tiempo

Gestión de datos e informes

Análisis y resolución de problemas

Education

Licenciatura en Administración de Empresas, Informática, Contabilidad o afines

Tools

Microsoft Office

Microsoft Copilot

Job description

GM Financial, empresa líder en servicios financieros para la industria automotriz, busca un/a Customer Service Senior para Monterrey. El rol se centra en brindar una experiencia excepcional al cliente, gestionar reclamaciones de seguros y asegurar el cumplimiento de procedimientos y estándares de servicio.

Se requiere manejo de inglés y español, habilidades de análisis y trabajo en equipo. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de desarrollo dentro de una compañía global y