Líder de Atención al Cliente y Gestión de Pólizas

Placements24; Monterrey; Presencial; MXN 360.000 - 480.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario base competitivo

Bonos por desempeño

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Plan de ahorro para retiro

Desarrollo profesional

Ambiente profesional

Descripción de la vacante

Placements24 busca un Coordinador de Atención al Cliente y Soporte de Pólizas para su oficina en Monterrey. Rol presencial enfocado a garantizar servicio excepcional y soporte eficiente en la gestión de pólizas de seguros.

Buscamos profesional proactivo, empático y con gran organización para liderar al equipo, entrenar y asegurar calidad en cada interacción. Ofrecemos oportunidad de desarrollo en un referente del sector asegurador.

Formación

• Licenciatura en Administración, Marketing, Comunicación o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 5 años en atención al cliente o soporte, preferiblemente en seguros.
• Experiencia en gestión y supervisión de equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas y gestionar conflictos.
• Conocimiento de pólizas de seguros y sus características.
• Dominio de CRM y herramientas de gestión de comunicaciones.
• Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.
• Capacidad para trabajar bajo presión en Monterrey.
• Proactividad y actitud positiva para liderar al equipo.

Responsabilidades

• Gestionar y supervisar las operaciones diarias del equipo de atención al cliente.
• Asegurar respuestas oportunas y profesionales a consultas de clientes.
• Proporcionar soporte a clientes y agentes en pólizas.
• Desarrollar e implementar protocolos de servicio al cliente.
• Capacitar y mentorizar al personal de atención al cliente.
• Resolver quejas y problemas complejos.
• Monitorear canales de comunicación y asegurar respuestas adecuadas.
• Colaborar con siniestros, ventas y suscripción para resolver problemas interdepartamentales.
• Analizar métricas de atención al cliente para mejoras.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes e interacciones.
• Participar en elaboración de materiales de formación.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Liderazgo

Organización

Resolución de problemas

Gestión de CRM

Gestión de conflictos

Educación

Título universitario en Administración, Marketing o Comunicación

Herramientas

CRM software

Descripción del empleo

Placements24 busca un Coordinador de Atención al Cliente y Soporte de Pólizas para su oficina en Monterrey. Rol presencial enfocado a garantizar servicio excepcional y soporte eficiente en la gestión de pólizas de seguros.

Buscamos profesional proactivo, empático y con gran organización para liderar al equipo, entrenar y asegurar calidad en cada interacción. Ofrecemos oportunidad de desarrollo en un referente del sector asegurador.