Coordinador de Atención al Cliente y Soporte de Pólizas

Placements24; Monterrey; Presencial; MXN 360.000 - 480.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario base competitivo

Bonos por desempeño

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Plan de ahorro para retiro

Desarrollo profesional

Ambiente profesional

Descripción de la vacante

Placements24 busca un Coordinador de Atención al Cliente y Soporte de Pólizas para su oficina en Monterrey. Rol presencial enfocado a garantizar servicio excepcional y soporte eficiente en la gestión de pólizas de seguros.

Buscamos profesional proactivo, empático y con gran organización para liderar al equipo, entrenar y asegurar calidad en cada interacción. Ofrecemos oportunidad de desarrollo en un referente del sector asegurador.

Formación

• Licenciatura en Administración, Marketing, Comunicación o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 5 años en atención al cliente o soporte, preferiblemente en seguros.
• Experiencia en gestión y supervisión de equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas y gestionar conflictos.
• Conocimiento de pólizas de seguros y sus características.
• Dominio de CRM y herramientas de gestión de comunicaciones.
• Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.
• Capacidad para trabajar bajo presión en Monterrey.
• Proactividad y actitud positiva para liderar al equipo.

Responsabilidades

• Gestionar y supervisar las operaciones diarias del equipo de atención al cliente.
• Asegurar respuestas oportunas y profesionales a consultas de clientes.
• Proporcionar soporte a clientes y agentes en pólizas.
• Desarrollar e implementar protocolos de servicio al cliente.
• Capacitar y mentorizar al personal de atención al cliente.
• Resolver quejas y problemas complejos.
• Monitorear canales de comunicación y asegurar respuestas adecuadas.
• Colaborar con siniestros, ventas y suscripción para resolver problemas interdepartamentales.
• Analizar métricas de atención al cliente para mejoras.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes e interacciones.
• Participar en elaboración de materiales de formación.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Liderazgo

Organización

Resolución de problemas

Gestión de CRM

Gestión de conflictos

Educación

Título universitario en Administración, Marketing o Comunicación

Herramientas

CRM software

Descripción del empleo

Acerca del Puesto

Our client, una aseguradora de renombre, busca un Coordinador de Atención al Cliente y Soporte de Pólizas para su oficina en Monterrey, Nuevo León . Este rol presencial es esencial para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y un soporte eficiente en la gestión de sus pólizas de seguros. Buscamos a un profesional proactivo, empático y con una gran capacidad de organización, que disfrute ayudando a los demás y tenga un profundo conocimiento del sector asegurador.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y supervisar las operaciones diarias del equipo de atención al cliente.
• Asegurar que todas las consultas y solicitudes de los clientes sean atendidas de manera oportuna y profesional.
• Proporcionar soporte experto a los clientes y agentes en la gestión, modificación y cancelación de pólizas de seguros.
• Desarrollar e implementar protocolos de servicio al cliente para mejorar la experiencia del asegurado.
• Capacitar y mentorizar al personal de atención al cliente para asegurar la calidad del servicio.
• Resolver quejas y problemas complejos de los clientes de manera efectiva.
• Monitorear los canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat) y asegurar una respuesta adecuada.
• Colaborar con los departamentos de siniestros, ventas y suscripción para resolver problemas interdepartamentales.
• Analizar las métricas de atención al cliente para identificar áreas de mejora y proponer soluciones.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y los registros de interacciones.
• Participar en la elaboración de materiales de formación para clientes y personal interno.

Requisitos

• Título universitario en Administración, Marketing, Comunicación o un campo relacionado.
• Experiencia mínima de 5 años en atención al cliente o soporte, preferiblemente en la industria de seguros.
• Experiencia demostrada en la gestión de equipos y supervisión de personal.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una fuerte orientación al cliente.
• Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y manejar situaciones de conflicto.
• Conocimiento de diferentes tipos de pólizas de seguros y sus características.
• Dominio de software CRM y herramientas de gestión de comunicaciones.
• Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.
• Habilidad para trabajar bajo presión en un entorno de oficina en Monterrey .
• Proactividad y actitud positiva para inspirar al equipo.

Beneficios

• Ofrecemos un paquete de compensación competitivo que incluye salario base, bonos por desempeño y prestaciones superiores a las de ley.
• Los empleados contarán con seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, y acceso a un plan de ahorro para el retiro.
• Se brindarán oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua para el crecimiento dentro de la empresa.
• El ambiente de trabajo en nuestra sede de Monterrey, Nuevo León , es profesional y colaborativo.
• Disfrutará de un horario de trabajo estándar en oficina, lo que permite una clara separación entre la vida profesional y personal.
• Se ofrecerán descuentos corporativos y programas de bienestar para los empleados.
• Esta es una excelente oportunidad para alguien apasionado por el servicio al cliente en el sector asegurador.