Especialista de Operaciones y Servicio - Seguros

Marsh Mclennan; Monterrey; Ibrido; MXN 320.000 - 520.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Marsh McLennan en Monterrey busca un Especialista de Operación y Servicio para un puesto híbrido, enfocado en seguros de Gastos Médicos Mayores, Vida y/o Autos. Será responsable de brindar un excelente servicio al cliente y mantener relaciones sólidas con los clientes.

Se requiere licenciatura en áreas económico-administrativas y al menos 3 años de experiencia; competencias en atención al cliente, manejo de expedientes, Excel y PowerPoint; posibilidad de alto nivel de análisis y comunicación.

Competenze

• Licenciatura concluida en áreas de económico administrativa, actuaria y/o afines.
• Minimo 3 años de experiencia en puestos similares.
• Atención al cliente (Face to Face, llamadas y correos).
• Manejo de clientes difíciles.
• Conocimientos básicos de Excel (cruces, tablas dinámicas, gráficos, etc.).
• Conocimientos básicos de PPT (elaboración de presentaciones, comunicados, etc.).
• Redacción (buena comunicación escrita, buena ortografía).
• Capacidad de análisis de información.
• Oratoria (hablar en público).

Mansioni

• Atención a los empleados del cliente o clientes asignados a través de distintos canales de atención (Correo electrónico, mensaje, llamada telefónica o presencial), para brindar asesorías, así como guiar en los requerimientos para ingreso de trámites (GMM, Vida, Menores, Flexibles, autos, flotillas).
• Análisis de documentación recibida.
• Uso de portales de las distintas aseguradoras para ingreso de trámites.
• Registro de actividades realizadas en tiempo real en plataformas de Marsh.
• Seguimiento de casos ingresados y escalamiento oportuno con aseguradora en caso de incumplimiento de niveles de servicio.
• Contacto con equipos de RH del cliente.
• Seguimiento de movimientos solicitados por cliente (Altas y bajas de las pólizas) y su gestión con aseguradora.
• Seguimiento y cotejo periódico de listados de asegurados del cliente.
• Elaboración de reportes de productividad.
• Platicas de beneficios a empleados.
• Atención de emergencias 24/7.

Conoscenze

Atención al cliente

Manejo de clientes difíciles

Excel básico

PowerPoint básico

Redacción

Análisis de información

Oratoria

Formazione

Licenciatura en áreas económico-administrativas, actuaría y/o afines

Strumenti

Excel

PowerPoint

Descrizione del lavoro

Marsh McLennan en Monterrey busca un Especialista de Operación y Servicio para un puesto híbrido, enfocado en seguros de Gastos Médicos Mayores, Vida y/o Autos. Será responsable de brindar un excelente servicio al cliente y mantener relaciones sólidas con los clientes.

Se requiere licenciatura en áreas económico-administrativas y al menos 3 años de experiencia; competencias en atención al cliente, manejo de expedientes, Excel y PowerPoint; posibilidad de alto nivel de análisis y comunicación.