Senior CRM Automation & Personalization Lead

spin; Ciudad de México; On-site; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Spin busca un líder para transformar la operación de campañas de Retail, migrando la parrilla a flujos automatizados y personalizados mediante PromoWise y herramientas de IA. Coordinará Braze y colaborará con Growth/Lifecycles Retail y Data para escalar la personalización.

Se espera experiencia en motores de decisión en tiempo real, dominio de Braze y capacidad para gestionar agencias, con enfoque en SLAs y calidad, para lograr mayor volumen y eficiencia operativa.

Qualifications

• Licenciatura en Mercadotecnia, Ingeniería, Ciencia de Datos, Administración o afín.
• 5 a 8 años de experiencia en CRM, marketing automation, personalización o Growth, de preferencia en retail, e-commerce o apps B2C de alto volumen.
• Experiencia comprobable migrando campañas manuales o broadcast a flujos automatizados y personalizados.
• Experiencia directa con motores de decisión en tiempo real (PromoWise, SAS, Pega o similares) y plataformas de personalización.
• Dominio avanzado de Braze o plataformas similares (Canvas, contenido dinámico, Liquid, Connected Content, catálogos).
• SQL intermedio y capacidad de trabajar con equipos de Data en modelos de propensión.
• Experiencia gestionando agencias o proveedores, con foco en SLAs y calidad.
• Conocimiento de IA aplicada a marketing o campañas agénticas (deseable).
• Pensamiento sistémico, orientación a procesos y capacidad de influir sin autoridad formal.
• Alta atención al detalle y disciplina de QA.

Responsibilities

• Liderar la migración de la parrilla a campañas automatizadas, priorizando por volumen, impacto y complejidad, para reducir builds manuales y costo operativo.
• Ejecutar campañas a través del motor de decisioning (PromoWise), definiendo reglas, pools de contenido y criterios de elegibilidad.
• Activar modelos de propensión, churn y preferencia para escalar personalización junto con Growth/Lifecycles Retail y Data.
• Coordinar la operación de Braze (con líder) y supervisar SLA/entregables durante transición hacia automatización.
• Control de calidad (QA) de builds complejos, con checklists y pruebas previas al envío.
• Diseñar y ejecutar experiments de personalización con hipótesis y criterios de éxito.
• Impulsar casos de uso de campañas agénticas con guardrails de IA controlada.
• Medir avance: % de parrilla automatizada, uplift y ahorro operativo.
• Habilitar al equipo documentando y capacitando sobre flujos automatizados y del motor.
• Colaborar con Martech y Squad Tecnología con requerimientos de feeds, plantillas e integraciones.
• Asegurar cumplimiento de la política de contactabilidad (REUS, REPEP, ARCO) en flujos automatizados.

Skills

CRM

Marketing automation

Personalización

Growth

SQL

Gestión de SLAs

IA aplicada al marketing

Pensamiento sistémico

QA

Education

Licenciatura en Mercadotecnia

Ingeniería

Ciencia de Datos

Administración o afín

Tools

PromoWise

SAS

Pega

Braze

Canvas

Liquid

Connected Content

Job description

Spin busca un líder para transformar la operación de campañas de Retail, migrando la parrilla a flujos automatizados y personalizados mediante PromoWise y herramientas de IA. Coordinará Braze y colaborará con Growth/Lifecycles Retail y Data para escalar la personalización.

Se espera experiencia en motores de decisión en tiempo real, dominio de Braze y capacidad para gestionar agencias, con enfoque en SLAs y calidad, para lograr mayor volumen y eficiencia operativa.