CRM Automation & Personalization Lead

Spin - Job Board External; México; On-site; MXN 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Spin está buscando un líder de Transformación de Campañas para dirigir la migración de la parrilla de campañas de Retail a flujos automatizados con el motor de decisión PromoWise. Coordinará con Growth, Lifecycles Retail y Data para definir reglas, contenidos y criterios de elegibilidad, buscando escalabilidad y personalización.

El candidato ideal tiene experiencia en motores de decisión en tiempo real, gestión de agencias y QA, y podrá diseñar experimentos de personalización para demostrar

Qualifications

• Experiencia migrando campañas manuales o broadcast a flujos automatizados y personalizados.
• Conocimiento de motores de decisión en tiempo real (PromoWise, SAS, Pega) y plataformas de personalización.
• SQL intermedio y trabajo con data en modelos de propensión.
• Gestión de agencias/proveedores con foco en SLAs y calidad.
• Conocimiento de IA aplicada a marketing o campañas agénticas (deseable).
• Pensamiento sistémico y capacidad de influir sin autoridad formal.
• Alta atención al detalle y disciplina de QA.

Responsibilities

• Liderar la migración de la parrilla a campañas automatizadas, priorizando por volumen, impacto y complejidad.
• Ser dueño de la ejecución de campañas a través del motor de decisioning, coordinando con Growth y Data las reglas y criterios de elegibilidad.
• Activar modelos de propensión, churn y preferencia en campañas y convertirlos en audiencias y disparadores vivos junto con Tecnología.
• Coordinar la operación de la agencia Braze, priorizando entregables y asegurando continuidad durante la transición.
• Diseñar/ejecutar pruebas y QA de builds complejos y automatizados para minimizar errores.
• Diseñar y ejecutar experimentos de personalización comparando campañas automatizadas vs broadcast con grupos de control.
• Definir guardrails y bitácora para incorporar IA de forma controlada en campañas agénticas.
• Medir el avance de la transformación y reportar uplift, ahorro operativo y uso de recursos.

Skills

Liderazgo

Migración de campañas

SQL intermedio

Motores de decisión

Gestión de agencias

IA en marketing

Pensamiento sistémico

QA de procesos

Education

Licenciatura en Mercadotecnia

Ingeniería

Ciencia de Datos

Administración

Tools

PromoWise

SAS

Pega

Job description

Liderar, en conjunto con el equipo de Growth/Lifecycles Retail, la transformación de la operación de campañas de Retail: migrar la mayor parte de la parrilla (nacional, regional, cerveza y OXXO Cel) de construcciones manuales a campañas automatizadas y personalizadas, ejecutadas a través del motor de decisioning (PromoWise) y, progresivamente, con capacidades agénticas. Además, coordina la operación y la salida gradual de la agencia temporal de Braze.

Es la palanca que permite que el equipo de Retail opere más volumen y diversidad de contenido personalizado, sin crecer en proporción y que reduzca su dependencia de agencias.

Responsabilidades del puesto:

• Liderar la migración de la parrilla a campañas automatizadas, priorizando junto con su líder y Growth/Lifecycles Retail por volumen, impacto y complejidad, para reducir los builds manuales y el costo operativo de Retail.
• Ser dueño de la ejecución de las campañas a través del motor de decisioning (PromoWise), operando en conjunto con Growth/Lifecycles Retail y Data las reglas, los pools de contenido, los criterios de elegibilidad y la frecuencia, para que cada usuario reciba la propuesta de producto, y promoción por el canal correcto.
• Activar en campañas los modelos de propensión, churn y preferencia que desarrollan Growth/Lifecycles Retail y Data, convirtiéndolos en audiencias y disparadores vivos junto con el Squad Tecnología, para escalar la personalización con base en comportamiento real.
• Coordinar la operación de la agencia temporal de Braze (junto con su líder), asignando prioridades, revisando entregables y dando seguimiento a SLAs y calidad, para asegurar la continuidad de los envíos durante la transición y su salida gradual conforme avanza la automatización.
• Ser dueño del control de calidad (QA) de builds complejos y automatizados, estableciendo checklists, pruebas y validaciones previas al envío, para minimizar errores y proteger la experiencia del usuario y la reputación del canal.
• Diseñar y ejecutar experimentos de personalización, definiendo en conjunto con Growth/Lifecycles Retail las hipótesis y los criterios de éxito y comparando campañas automatizadas contra broadcast con grupos de control, para demostrar el uplift incremental y sustentar la escala.
• Impulsar casos de uso de campañas agénticas en Retail, definiendo con Martech & Gobernanza los guardrails, niveles de revisión humana y bitácora, para incorporar IA aplicada de forma controlada.
• Medir y reportar el avance de la transformación, dando seguimiento al % de parrilla automatizada, el uplift, el uso de recursos de agencia y el ahorro operativo, para sustentar decisiones ante líderes y stakeholders relevantes.
• Habilitar al equipo de Retail, documentando y capacitando sobre la operación de flujos automatizados y del motor, para que el conocimiento no dependa de una sola persona.
• Colaborar con Martech y el Squad Tecnología, definiendo requerimientos de feeds de producto y promociones, plantillas dinámicas e integraciones, para que la automatización sea escalable y sostenible.
• Asegurar el cumplimiento de la política de contactabilidad en flujos automatizados, integrando capping, prioridades y exclusiones (REUS, REPEP, ARCO) en el diseño del motor, para que la automatización no se traduzca en saturación.

Calificaciones:

• Licenciatura en Mercadotecnia, Ingeniería, Ciencia de Datos, Administración o afín.
• Experiencia comprobable migrando campañas manuales o broadcast a flujos automatizados y personalizados.
• Experiencia directa con motores de decisión en tiempo real (PromoWise, SAS, Pega o similares) y plataformas de personalización.
• SQL intermedio y capacidad de trabajar con equipos de Data en modelos de propensión.
• Experiencia gestionando agencias o proveedores, con foco en SLAs y calidad.
• Conocimiento de IA aplicada a marketing o campañas agénticas (deseable).
• Pensamiento sistémico, orientación a procesos y capacidad de influir sin autoridad formal.
• Alta atención al detalle y disciplina de QA.

En Spin estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo.

Creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos un entorno libre de discriminación por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra condición legalmente protegida.