CRM Automation & Personalization Lead

spin; Ciudad de México; On-site; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Spin busca un líder para transformar la operación de campañas de Retail, migrando la parrilla a flujos automatizados y personalizados mediante PromoWise y herramientas de IA. Coordinará Braze y colaborará con Growth/Lifecycles Retail y Data para escalar la personalización.

Se espera experiencia en motores de decisión en tiempo real, dominio de Braze y capacidad para gestionar agencias, con enfoque en SLAs y calidad, para lograr mayor volumen y eficiencia operativa.

Qualifications

• Licenciatura en Mercadotecnia, Ingeniería, Ciencia de Datos, Administración o afín.
• 5 a 8 años de experiencia en CRM, marketing automation, personalización o Growth, de preferencia en retail, e-commerce o apps B2C de alto volumen.
• Experiencia comprobable migrando campañas manuales o broadcast a flujos automatizados y personalizados.
• Experiencia directa con motores de decisión en tiempo real (PromoWise, SAS, Pega o similares) y plataformas de personalización.
• Dominio avanzado de Braze o plataformas similares (Canvas, contenido dinámico, Liquid, Connected Content, catálogos).
• SQL intermedio y capacidad de trabajar con equipos de Data en modelos de propensión.
• Experiencia gestionando agencias o proveedores, con foco en SLAs y calidad.
• Conocimiento de IA aplicada a marketing o campañas agénticas (deseable).
• Pensamiento sistémico, orientación a procesos y capacidad de influir sin autoridad formal.
• Alta atención al detalle y disciplina de QA.

Responsibilities

• Liderar la migración de la parrilla a campañas automatizadas, priorizando por volumen, impacto y complejidad, para reducir builds manuales y costo operativo.
• Ejecutar campañas a través del motor de decisioning (PromoWise), definiendo reglas, pools de contenido y criterios de elegibilidad.
• Activar modelos de propensión, churn y preferencia para escalar personalización junto con Growth/Lifecycles Retail y Data.
• Coordinar la operación de Braze (con líder) y supervisar SLA/entregables durante transición hacia automatización.
• Control de calidad (QA) de builds complejos, con checklists y pruebas previas al envío.
• Diseñar y ejecutar experiments de personalización con hipótesis y criterios de éxito.
• Impulsar casos de uso de campañas agénticas con guardrails de IA controlada.
• Medir avance: % de parrilla automatizada, uplift y ahorro operativo.
• Habilitar al equipo documentando y capacitando sobre flujos automatizados y del motor.
• Colaborar con Martech y Squad Tecnología con requerimientos de feeds, plantillas e integraciones.
• Asegurar cumplimiento de la política de contactabilidad (REUS, REPEP, ARCO) en flujos automatizados.

Skills

CRM

Marketing automation

Personalización

Growth

SQL

Gestión de SLAs

IA aplicada al marketing

Pensamiento sistémico

QA

Education

Licenciatura en Mercadotecnia

Ingeniería

Ciencia de Datos

Administración o afín

Tools

PromoWise

SAS

Pega

Braze

Canvas

Liquid

Connected Content

Job description

Objetivo general:

Liderar, en conjunto con el equipo de Growth/Lifecycles Retail, la transformación de la operación de campañas de Retail: migrar la mayor parte de la parrilla (nacional, regional, cerveza y OXXO Cel) de construcciones manuales a campañas automatizadas y personalizadas, ejecutadas a través del motor de decisioning (PromoWise) y, progresivamente, con capacidades agénticas. Además, coordina la operación y la salida gradual de la agencia temporal de Braze.

Es la palanca que permite que el equipo de Retail opere más volumen y diversidad de contenido personalizado, sin crecer en proporción y que reduzca su dependencia de agencias.

Responsabilidades del puesto:

• Liderar la migración de la parrilla a campañas automatizadas , priorizando junto con su líder y Growth/Lifecycles Retail por volumen, impacto y complejidad, para reducir los builds manuales y el costo operativo de Retail.


• Ser dueño de la ejecución de las campañas a través del motor de decisioning (PromoWise) , operando en conjunto con Growth/Lifecycles Retail y Data las reglas, los pools de contenido, los criterios de elegibilidad y la frecuencia, para que cada usuario reciba la propuesta de producto, y promoción por el canal correcto.


• Activar en campañas los modelos de propensión, churn y preferencia que desarrollan Growth/Lifecycles Retail y Data , convirtiéndolos en audiencias y disparadores vivos junto con el Squad Tecnología, para escalar la personalización con base en comportamiento real.


• Coordinar la operación de la agencia temporal de Braze (junto con su líder) , asignando prioridades, revisando entregables y dando seguimiento a SLAs y calidad, para asegurar la continuidad de los envíos durante la transición y su salida gradual conforme avanza la automatización.


• Ser dueño del control de calidad (QA) de builds complejos y automatizados , estableciendo checklists, pruebas y validaciones previas al envío, para minimizar errores y proteger la experiencia del usuario y la reputación del canal.


• Diseñar y ejecutar experimentos de personalización , definiendo en conjunto con Growth/Lifecycles Retail las hipótesis y los criterios de éxito y comparando campañas automatizadas contra broadcast con grupos de control, para demostrar el uplift incremental y sustentar la escala.


• Impulsar casos de uso de campañas agénticas en Retail , definiendo con Martech & Gobernanza los guardrails, niveles de revisión humana y bitácora, para incorporar IA aplicada de forma controlada.


• Medir y reportar el avance de la transformación , dando seguimiento al % de parrilla automatizada, el uplift, el uso de recursos de agencia y el ahorro operativo, para sustentar decisiones ante líderes y stakeholders relevantes.


• Habilitar al equipo de Retail , documentando y capacitando sobre la operación de flujos automatizados y del motor, para que el conocimiento no dependa de una sola persona.


• Colaborar con Martech y el Squad Tecnología , definiendo requerimientos de feeds de producto y promociones, plantillas dinámicas e integraciones, para que la automatización sea escalable y sostenible.


• Asegurar el cumplimiento de la política de contactabilidad en flujos automatizados , integrando capping, prioridades y exclusiones (REUS, REPEP, ARCO) en el diseño del motor, para que la automatización no se traduzca en saturación.

Calificaciones:

• Licenciatura en Mercadotecnia, Ingeniería, Ciencia de Datos, Administración o afín.


• 5 a 8 años de experiencia en CRM, marketing automation, personalización o Growth, de preferencia en retail, e-commerce o apps B2C de alto volumen.


• Experiencia comprobable migrando campañas manuales o broadcast a flujos automatizados y personalizados.


• Experiencia directa con motores de decisión en tiempo real (PromoWise, SAS, Pega o similares) y plataformas de personalización.


• Dominio avanzado de Braze o plataformas similares (Canvas, contenido dinámico, Liquid, Connected Content, catálogos).


• SQL intermedio y capacidad de trabajar con equipos de Data en modelos de propensión.


• Experiencia gestionando agencias o proveedores, con foco en SLAs y calidad.


• Conocimiento de IA aplicada a marketing o campañas agénticas (deseable).


• Pensamiento sistémico, orientación a procesos y capacidad de influir sin autoridad formal.


• Alta atención al detalle y disciplina de QA.

En Spin estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo.

Creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos un entorno libre de discriminación por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra condición legalmente protegida.