Scheduling Specialist

EssilorLuxottica; Chihuahua; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

EssilorLuxottica busca un especialista en scheduling para México, Chihuahua. La persona trabajará en un entorno de centro de llamadas, siendo responsable de manejar llamadas, programar citas y mantener datos de pacientes con enfoque en la calidad del servicio.

Se valoran experiencia en atención al cliente, organización y habilidades de comunicación. Se requiere capacidad para multitarea y presentarse de forma profesional en un entorno dinámico y de múltiples médicos.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o call center en servicios de salud es valorada.
• Capacidad de multitarea y manejo de información sensible.
• Buenos niveles de comunicación y presentación profesional.

Responsabilidades

• Operar un sistema de llamadas de varias líneas.
• Responder llamadas de forma profesional y amable.
• Gestionar una cola de llamadas entrantes.
• Derigir llamadas a departamentos según indicaciones.
• Mantener base de datos de información del paciente.
• Programar citas para múltiples médicos en varias oficinas.
• Iniciar llamadas a pacientes cuando se requiera.
• Analizar y resolver problemas de servicio al cliente siguiendo LEAP u otras estrategias.
• Mantener un ambiente organizado y ordenado.
• Cumplir metas de Scheduling Specialist.
• Todas las demás funciones asignadas por la gerencia.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación clara

Multitarea

Organización

Trabajo en equipo

Educación

Titulación AA o BA/BS deseada

Descripción del empleo

QUIENES SOMOS

Somos EssilorLuxottica, líder mundial en diseño, fabricación y distribución de lentes oftálmicas, monturas y gafas de sol. Nuestra empresa reúne la experiencia complementaria de dos pioneros de la industria, uno en tecnologías avanzadas de lentes y el otro en la artesanía de monturas icónicas, para juntos crear un negocio integrado verticalmente que está en una posición única para abordar las necesidades de visión en evolución del mundo y la demanda global de un creciente industria de las gafas.

Con más de 180 000 empleados dedicados en 150 países que impulsan nuestras marcas icónicas, nuestra gente es creativa, emprendedora y celebrada por sus perspectivas e individualidades únicas. Comprometidos con la visión, permitimos que las personas "vean más y sean más" gracias a nuestros diseños innovadores y tecnologías aplicadas a las lentes, calidad excepcional y métodos de procesamiento de vanguardia. Todos los días impactamos las vidas de millones al cambiar la forma en que las personas ven el mundo

GENERAL FUNCTION

A rewarding position for an i ndividual that i s highly organized, self-motivated, detail-oriented and customer-service focused. Responsible for handling i ncoming calls and administration duties to a l oyal customer base where patient care always comes first.

Major Duties & Responsibilities

• Operate a multi-line phone system.
• Answer all calls i n a professional and friendly manner.
• Appropriately manage a queue of patient phone calls.
• Direct phone calls to other departments as directed.
• Maintain a database of correct patient information
• Efficiently schedule appointments for multiple doctors across several offices.
• Initiate calls to patients as requested i n a timely and efficient manner.
• Analyze, solve, and correct customer service i ssues using the LEAP technique (Listen, Empathize, Ask, and Produce) or other strategies as taught by the manager.
• Cultivate an organized and orderly atmosphere
• Achieve established Scheduling Specialist goals and objectives.
• All other duties as assigned by management

Basic Qualifications

• AA or BA/BS desired
• 1-3 years prior healthcare/call center experience preferred.
• Adaptable y flexible con la capacidad de multitarea.
• Self-motivated y detail-oriented.
• Interest i n healthcare
• Strong communication skills
• Must present a professional appearance
• Able to withstand long periods of desk work

Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión

Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.