Gerente de Costumer Service

EssilorLuxottica; Tijuana; Presencial; MXN 400.000 - 650.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

EssilorLuxottica busca un Gerente de Customer Service para garantizar la satisfacción de los clientes y la entrega de trabajos conforme a las especificaciones técnicas y la calidad acordada.

Trabajarás con equipos de ventas y operaciones para resolver incidencias, optimizar procesos y asegurar el cumplimiento de plazos, devoluciones y reclamaciones.

Buscamos un líder orientado a resultados, capaz de coordinar equipos, impulsar mejoras continuas y ofrecer una experiencia de cliente excepcional.

Formación

• Negociación con clientes y equipos internos para alcanzar acuerdos
• Análisis de datos y métricas para tomar decisiones
• Conocimiento práctico de SAP para gestión de operaciones
• Uso de herramientas de mejora continua para optimizar procesos
• Gestión de proyectos y coordinación entre departamentos
• Inglés avanzado para comunicación con clientes y proveedores
• Disponibilidad para viajar según necesidades del negocio

Responsabilidades

• Trabaja en estrecha colaboración con los equipos de ventas y operaciones para abordar y resolver rápidamente los problemas de los clientes que se han escalado y requieren atención inmediata de la gerencia
• Proporciona planificación estratégica y táctica para las operaciones con el fin de garantizar la eficacia operativa, la calidad y el nivel de servicio a los clientes
• Implementar estrategias útiles para mejorar las relaciones con los clientes y su satisfacción
• Monitorea los niveles de servicio en tiempo real y el cumplimiento de los horarios, y sirve como líder y punto de contacto para la resolución de contactos escalados
• Crea procesos sostenibles para abordar las necesidades individuales de los clientes
• Colabora con el negocio y las operaciones para garantizar necesidades especiales de capacidad y plazos
• Responsable de resolver cualquier proceso que conduzca a devoluciones de cargo o reclamaciones de clientes

Conocimientos

Negociación

Estadística

Inglés Avanzado

Administración de proyectos

Disponibilidad para viajar

Herramientas

SAP

Herramientas de Mejora continua

Descripción del empleo

Si alguna vez has llevado gafas, ya nos conocemos.

Somos líderes mundiales en el diseño, la fabricación y la distribución de lentes oftálmicas, monturas y gafas de sol. Ofrecemos a los actores del sector en más de 150 países acceso a una plataforma global de productos de cuidado de la vista de alta calidad (como la marca Essilor, con Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest y Transitions), marcas icónicas que encantan a los consumidores (como Ray-Ban, Oakley, Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear y Costa), así como una red que ofrece a los consumidores atención oftalmológica de alta calidad y las mejores experiencias de compra (como Sunglass Hut, LensCrafters, Salmoiraghi & Viganò y la red GrandVision), y plataformas de comercio electrónico líderes.

Buscamos Gerente de Costumer Service que sea responsable de garantizar la satisfacción de las expectativas de los clientes en lo que se refiere a la entrega de las trabajos, según las condiciones técnicas requeridas y la calidad pactada.

Responsabilidades Princiapales

• Trabaja en estrecha colaboración con los equipos de ventas y operaciones de ventas para abordar y resolver rápidamente los problemas de los clientes que se han escalado y requieren atención inmediata de la gerencia
• Proporciona planificación estratégica y táctica para las operaciones con el fin de garantizar la eficacia operativa, la calidad y el nivel de servicio a los clientes.
• Implementar estrategias útiles para mejorar las relaciones con los clientes y su satisfacción.
• Monitorea los niveles de servicio en tiempo real y el cumplimiento de los horarios, y sirve como líder y punto de contacto para la resolución de contactos escalados.
• Crea procesos sostenibles para abordar las necesidades individuales de los clientes.
• Colabora con el negocio y las operaciones para garantizar necesidades especiales de capacidad y plazos
• Responsable de resolver cualquier proceso que conduzca a devoluciones de cargo o reclamaciones de clientes

Requisitos

• Negociación
• Estadística
• SAP
• Herramientas de Mejora continua.
• Administración de proyectos.
• Ingles Avanzado
• Disponibilidad para viajar