Representante de Servicio al Cliente Jr.

Fashion United; Tijuana; Híbrido; MXN 240.000 - 300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

EssilorLuxottica busca un Representante de Servicio al Cliente Jr. para unirse a su equipo en México. Este rol requiere atención al cliente, manejo de incidencias y soporte al equipo interno, con foco en entregar respuestas rápidas y precisas a clientes externos.

El candidato ideal tendrá experiencia en procesos de manufactura y manejo de sistemas de seguimiento de órdenes, como SAP, RX Net y Optifacts. Se valora proactividad y capacidad de trabajar en un entorno dinámico.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en funciones similares.
• Conocimientos en procesos de manufactura.
• Manejo de SAP, RX Net y Optifacts para seguimiento de órdenes.
• Servicio al Cliente como habilidad clave.

Responsabilidades

• Atender cada solicitud recibida por cliente externo y responder con la mayor precisión y rapidez.
• Notificar incidencias a clientes externos sobre trabajos en proceso y envíos realizados.
• Atender solicitudes de soporte del cliente interno, escalar cuando sea necesario y hacer seguimiento.
• Monitorear y registrar KPI semanales y mensuales, priorizando la atención al cliente.
• Mantener una actitud servicial, amable y proactiva hacia clientes internos y externos.
• Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio del laboratorio.
• Compartir internamente situaciones que afecten el flujo de producción.
• Apoyar al Expeditador con dudas y guía en la toma de decisiones.

Conocimientos

Servicio al Cliente

Gestión de urgencia

Herramientas

SAP

RX Net

Optifacts

Descripción del empleo

Representante de Servicio al Cliente Jr.

Representante de Servicio al Cliente Jr.

Si has llevado unas gafas, ya nos conocemos.

Somos líderes mundiales en el diseño, fabricación y distribución de gafas de sol, monturas y lentes oftálmicas. En más de 150 países ofrecemos a nuestros socios industriales acceso a una plataforma global de productos de alta calidad para el cuidado de la visión, marcas icónicas que los consumidores adoran, así como una red que ofrece a los consumidores un cuidado de la visión de alta calidad, las mejores experiencias de compra de su clase y plataformas líderes de comercio electrónico.

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Estamos en búsqueda de un/a Representante de Servicio al Cliente Jr.

Funciones principales:

• Tender toda solicitud requerida por cliente externo y dar respuesta lo más precisa y pronta posible.
• Notificar al cliente externo cualquier incidencia encontrada con algún trabajo en proceso y enviado previamente.
• Atender solicitudes de soporte de cliente interno. Identificar, escalar a equipo interno o externo correspondiente y dar seguimiento a trabajos con problemas de sistema.
• Monitoreo y registro de resultados semanales y mensuales de KPI´s Siempre tener sentido de urgencia en cuanto a las actividades relacionadas al cliente interno y externo.
• Mostrar siempre una actitud servicial, amable y proactiva hacia los clientes internos y externos.
• Contribuir a cumplir con los métricos de Nivel de Servicio del laboratorio.
• Compartir internamente cualquier situación identificada en el proceso de producción que pueda afectar el flujo de los trabajos.
• Atender toda solicitud de soporte requerida por cliente interno.
• Ser apoyo de primera mano a Expeditador en cuanto a dudas y guía en la toma de decisiones.

Requisitos principales:

• Minimo 1 año de experiencia en actividades similares.
• Conocimientos en proceso de manufactura del producto.
• Manejo de sistemas para seguimiento de órdenes: SAP, RX Net, Optifacts
• Servicio al Cliente

Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión

Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.

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Título de la oferta:

Representante de Servicio al Cliente Jr.