Representante de Servicio al Cliente Jr.

EssilorLuxottica; Tijuana; Presencial; MXN 201.000 - 268.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

EssilorLuxottica busca un Representante de Servicio al Cliente Jr. para su operación en Tijuana, México. El candidato brindará soporte y atención a clientes externos, gestionando incidencias y solicitudes con una actitud proactiva, manteniendo KPI y colaborando con equipos internos.

REQUISITOS: mínimo 1 año de experiencia, conocimiento en manufactura y manejo de SAP, RX Net y Optifacts. Puesto presencial en la frontera, con oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en funciones similares.
• Conocimientos del proceso de manufactura del producto.
• Manejo de sistemas para seguimiento de órdenes SAP, RX Net y Optifacts.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de clientes externos de forma precisa y rápida.
• Notificar al cliente externo cualquier incidencia encontrada con trabajos en proceso.
• Soportar solicitudes de cliente interno, escalar a equipos internos o externos y hacer seguimiento a problemas de sistema.
• Monitorear y registrar resultados semanales y mensuales de KPIs, con sentido de urgencia.

Conocimientos

Servicio al Cliente

Conocimientos de manufactura

Herramientas

SAP

RX Net

Optifacts

Descripción del empleo

Representante de Servicio al Cliente Jr.

Si has llevado unas gafas, ya nos conocemos.

Somos líderes mundiales en el diseño, fabricación y distribución de gafas de sol, monturas y lentes oftálmicas. En más de 150 países ofrecemos a nuestros socios industriales acceso a una plataforma global de productos de alta calidad para el cuidado de la visión, marcas icónicas que los consumidores adoran, así como una red que ofrece a los consumidores un cuidado de la visión de alta calidad, las mejores experiencias de compra de su clase y plataformas líderes de comercio electrónico.

Únase a nuestra comunidad global de más de 190.000 empleados dedicados en todo el mundo a impulsar la transformación del sector de las gafas y el cuidado de la visión.

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Estamos en búsqueda de un/a Representante de Servicio al Cliente Jr.

Funciones principales:

• Tender toda solicitud requerida por cliente externo y dar respuesta lo más precisa y pronta posible.
• Notificar al cliente externo cualquier incidencia encontrada con algún trabajo en proceso y enviado previamente.
• Atender solicitudes de soporte de cliente interno. Identificar, escalar a equipo interno o externo correspondiente y dar seguimiento a trabajos con problemas de sistema.
• Monitoreo y registro de resultados semanales y mensuales de KPI´s Siempre tener sentido de urgencia en cuanto a las actividades relacionadas al cliente interno y externo.
• Mostrar siempre una actitud servicial, amable y proactiva hacia los clientes internos y externos.
• Contribuir a cumplir con los métricos de Nivel de Servicio del laboratorio.
• Compartir internamente cualquier situación identificada en el proceso de producción que pueda afectar el flujo de los trabajos.
• Atender toda solicitud de soporte requerida por cliente interno.
• Ser apoyo de primera mano a Expeditador en cuanto a dudas y guía en la toma de decisiones.

Requisitos principales:

• Minimo 1 año de experiencia en actividades similares.
• Conocimientos en proceso de manufactura del producto.
• Manejo de sistemas para seguimiento de órdenes: SAP, RX Net, Optifacts
• Servicio al Cliente

Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión

Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.