Gerente de Costumer Service

Fashion United; Tijuana; Híbrido; MXN 400.000 - 650.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

EssilorLuxottica busca un/a Gerente de Customer Service para garantizar la satisfacción de los clientes y la entrega de trabajos conforme a las especificaciones técnicas y la calidad pactada. Colaborarás estrechamente con ventas y operaciones para resolver incidencias y mejorar procesos.

Serás responsable de monitorear los niveles de servicio y gestionar contactos escalados, diseñando procesos para atender necesidades de clientes y asegurar plazos.

Formación

• Inglés avanzado requerido.
• Disponibilidad para viajar según necesidad del negocio.

Responsabilidades

• Trabajar en estrecha colaboración con equipos de ventas y operaciones para resolver problemas de clientes escalados.
• Proporcionar planificación estratégica y táctica para garantizar eficacia operativa y calidad de servicio.
• Implementar estrategias para mejorar las relaciones con clientes y su satisfacción.
• Monitorear niveles de servicio en tiempo real y el cumplimiento de horarios, actuando como punto de contacto para escalados.
• Crear procesos sostenibles para atender necesidades individuales de clientes.
• Colaborar en la gestión de capacidad y plazos para cumplir requerimientos.
• Resolver procesos que conduzcan a devoluciones o reclamaciones de clientes.
• Realizar negociaciones y análisis para mejora continua.

Conocimientos

Inglés avanzado

Disponibilidad para viajar

Descripción del empleo

Si alguna vez has llevado gafas, ya nos conocemos.

Somos líderes mundiales en el diseño, la fabricación y la distribución de lentes oftálmicas, monturas y gafas de sol. Ofrecemos a los actores del sector en más de 150 países acceso a una plataforma global de productos de cuidado de la vista de alta calidad (como la marcaEssilor, conVarilux,Crizal,Eyezen,StellestyTransitions), marcas icónicas que encantan a los consumidores (como Ray-Ban,Oakley,Persol, OliverPeoples, VogueEyeweary Costa), así como una red que ofrece a los consumidores atención oftalmológica de alta calidad y las mejores experiencias de compra (comoSunglassHut,LensCrafters,Salmoiraghi&Viganòy la redGrandVision), y plataformas de comercio electrónico líderes.

Buscamos Gerente de Costumer Service que sea responsable de garantizar la satisfacción de las expectativas de los clientes en lo que se refiere a la entrega de las trabajos, según las condiciones técnicas requeridas y la calidad pactada.

Responsabilidades Princiapales:

• Trabaja en estrecha colaboración con los equipos de ventas y operaciones de ventas para abordar y resolver rápidamente los problemas de los clientes que se han escalado y requieren atención inmediata de la gerencia
• Proporciona planificación estratégica y táctica para las operaciones con el fin de garantizar la eficacia operativa, la calidad y el nivel de servicio a los clientes.
• Implementar estrategias útiles para mejorar las relaciones con los clientes y su satisfacción.
• Monitorea los niveles de servicio en tiempo real y el cumplimiento de los horarios, y sirve como líder y punto de contacto para la resolución de contactos escalados.
• Crea procesos sostenibles para abordar las necesidades individuales de los clientes.
• Colabora con el negocio y las operaciones para garantizar necesidades especiales de capacidad y plazos
• Responsable de resolver cualquier proceso que conduzca a devoluciones de cargo o reclamaciones de clientes
• Negociación
• Estadística
• Herramientas de Mejora continua.
• Ingles Avanzado
• Disponibilidad para viajar

Proceso de reclutamiento.

Nuestro proceso de reclutamiento puede variar; si eres seleccionado, nuestros reclutadores se pondrán en contacto contigo para guiarte a través de los pasos específicos de tu solicitud.

¿Quieres saber más sobre cómo es trabajar en EssilorLuxottica?