Sales Supervisor Guadalajara

BVLGARI; Región Centro; Presencial; MXN 320.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BVLGARI en Guadalajara busca un Sales Supervisor para servir como nexo entre la gerencia y el equipo de ventas, garantizando una experiencia de cliente excepcional y el cumplimiento de objetivos comerciales en una boutique de lujo.

El candidato ideal debe contar con experiencia en ventas de lujo, capacidad de coaching, habilidades de organización y dominio de CRM para maximizar resultados y mantener altos estándares de servicio.

Formación

• Experiencia en ventas de lujo o retail de alto nivel.
• Capacidad para liderar y formar equipos de ventas.
• Conocimiento de CRM y cliente de lujo, orientado a resultados.

Responsabilidades

• Supervisar las operaciones diarias de la boutique BVLGARI en Guadalajara.
• Garantizar un servicio al cliente excepcional y cumplimiento de objetivos.
• Formar y coachar al equipo para alcanzar metas de ventas.
• Gestionar horarios, vacaciones y ausencias del personal.
• Actuar como segundo al mando ante el Gerente de Tienda.
• Asesorar en cumplimiento normativo y manejo de situaciones delicadas con clientes.
• Coordinar montaje matutino y visual merchandising de la tienda.
• Colaborar con eventos y comunicación con el Gerente de Tienda.

Conocimientos

CRM

Ventas

Coaching

Gestión del Personal

Comunicación

Visual Merchandising

Herramientas

Beanstore

Sales Force

SAP

Descripción del empleo

Buscamos un Sales Supervisor apasionado y dedicado para unirse a la prestigiosa boutique de BVLGARI en Guadalajara. Como enlace clave entre la gerencia y el equipo de ventas, el Supervisor/a es responsable de garantizar una experiencia del cliente impecable, el cumplimiento de los objetivos comerciales y el mantenimiento de los elevados estándares de lujo que distinguen a BVLGARI. Este rol de liderazgo apoya al Gerente de Tienda en la supervisión de las operaciones diarias, la optimización de las ventas, el entrenamiento y desarrollo del equipo, y la provisión de un servicio al cliente excepcional. En ausencia del Gerente, el Supervisor/a actuará como segundo al mando, brindando dirección y apoyo para asegurar la continuidad y el éxito de la boutique.

Este puesto tomará acción bajo la gestión directa del Gerente de la Tienda y trabajará en conjunto con el equipo para alcanzar y superar metas, gestionando indicadores de rendimiento.

Funciones principales:

• CRM y Servicio al Cliente: Responsable de lograr los objetivos de CRM, capacitando y entrenando al equipo de la boutique para brindar un servicio al cliente excepcional.
• Apoyo Operativo y Administrativo: Asistir al Gerente de Tienda y al Administrador de Ventas en todas las tareas operativas y administrativas que se requieran.
• Entrenamiento y Desarrollo de Ventas: Asegurar que cada Asesor de Ventas (CA) logre sus objetivos de ventas en el piso de venta a través del coaching, desarrollando técnicas de ventas y estrategias de \"clienteling\".
• Apoyo en la Gestión de Personal: Apoyar al Gerente de Tienda en la administración del personal, incluyendo la creación de horarios de tienda, la coordinación de vacaciones, permisos y/o ausencias. Asistir a reuniones semanales o mensuales en lugar del Gerente de Tienda cuando sea necesario.
• Segundo al Mando: Actuar como segundo al mando en la boutique, abordando y resolviendo problemas, dando seguimiento a las tareas y proponiendo mejoras en beneficio del equipo y para el logro de los objetivos.
• Soporte al Cliente y Cumplimiento Normativo: Proporcionar soporte al equipo de ventas en el manejo de situaciones delicadas con clientes o en asuntos de cumplimiento normativo dentro de la boutique.
• Visual Merchandising e Inventario: Gestionar y coordinar el montaje matutino de la tienda. Asegurar la ejecución de las directrices de \"visual merchandising\" y verificar la exactitud de los conteos diarios de inventario.
• Comunicación y Coordinación de Eventos: Comunicarse eficazmente con el Gerente de Tienda para identificar conjuntamente posibles eventos.

Esta descripción del puesto no incluye todas las responsabilidades y deberes, y puede ser modificada a discreción de la Gerencia en cualquier momento.

Habilidades Adicionales:

• Coaching y Mentoría
• Excelencia en el Servicio al Cliente
• Gestión de Ventas
• Comunicación (Escrita y Verbal)
• Habilidades de Organización
• Atención al Detalle

Competencias Clave:

• Mínimo de 3 años de experiencia supervisando personal.
• Mínimo de 5 años de experiencia en el sector de lujo, preferiblemente en joyería y relojería.
• Capacidad para comprometerse hasta 37.5 horas semanales.
• Capacidad para levantar una cierta cantidad de peso: hasta 11 kilogramos (25 libras).
• Conocimiento de los programas de Microsoft Office: Excel, Word, PowerPoint y capacidad para adquirir experiencia en aplicaciones de operación de la tienda (Beanstore, Sales Force, SAP).
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Experiencia demostrada en el servicio al cliente de lujo.
• Experiencia práctica con productos de lujo (presentación y venta).
• Naturaleza adaptable, espíritu emprendedor y conocimientos tecnológicos.
• Dominio del inglés conversacional indispensable. Otros idiomas son un plus.