Sales Supervisor Guadalajara

Bvlgari; Región Centro; Presencial; MXN 391.000 - 614.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BVLGARI en Guadalajara busca un Sales Supervisor apasionado para actuar como enlace entre la gerencia y el equipo de ventas, garantizando una experiencia de cliente impecable y el cumplimiento de objetivos comerciales. Como segundo al mando, apoyarás al Gerente de Tienda en operaciones diarias, formación del personal y visual merchandising, con foco en servicio al cliente de lujo.

El rol exige mínimo 3 años supervisando personal y 5 años en lujo, dominio del inglés y disponibilidad para trabajar

Formación

• Experiencia en supervisión de personal y en lujo.
• Experiencia en servicio al cliente de lujo.

Responsabilidades

• Lograr objetivos de ventas y entrenar al equipo para alcanzar metas.
• Gestión de operaciones diarias de boutique y coordinación de personal.
• Apoyar en la organización de visual merchandising e inventario.
• Actuar como segundo al mando ante el Gerente de Tienda.

Conocimientos

Liderazgo

Coaching

Servicio al cliente de lujo

Gestión de ventas

Resolución de problemas

Comunicación

Organización

Atención al detalle

Adaptabilidad

Espíritu emprendedor

Conocimientos tecnológicos

Dominio del inglés

Herramientas

Excel

Word

PowerPoint

Salesforce

SAP

Beanstore

Descripción del empleo

Position

Sales Supervisor – Guadalajara

Buscamos un Sales Supervisor apasionado y dedicado para unirse a la prestigiosa boutique de BVLGARI en Guadalajara. Como enlace clave entre la gerencia y el equipo de ventas, el Supervisor/a es responsable de garantizar una experiencia del cliente impecable, el cumplimiento de los objetivos comerciales y el mantenimiento de los elevados estándares de lujo que distinguen a BVLGARI. Este rol de liderazgo apoya al Gerente de Tienda en la supervisión de las operaciones diarias, la optimización de las ventas, el entrenamiento y desarrollo del equipo, y la provisión de un servicio al cliente excepcional. En ausencia del Gerente, el Supervisor/a actuará como segundo al mando, brindando dirección y apoyo para asegurar la continuidad y el éxito de la boutique.

Este puesto tomará acción bajo la gestión directa del Gerente de la Tienda y trabajará en conjunto con el equipo para alcanzar y superar metas, gestionando indicadores de rendimiento.

Funciones Principales

• CRM y Servicio al Cliente: Responsable de lograr los objetivos de CRM, capacitando y entrenando al equipo de la boutique para brindar un servicio al cliente excepcional.
• Apoyo Operativo y Administrativo: Asistir al Gerente de Tienda y al Administrador de Ventas en todas las tareas operativas y administrativas que se requieran.
• Entrenamiento y Desarrollo de Ventas: Asegurar que cada Asesor de Ventas (CA) logre sus objetivos de ventas en el piso de venta a través del coaching, desarrollando técnicas de ventas y estrategias de \"clienteling\".
• Apoyo en la Gestión de Personal: Apoyar al Gerente de Tienda en la administración del personal, incluyendo la creación de horarios de tienda, la coordinación de vacaciones, permisos y/o ausencias. Asistir a reuniones semanales o mensuales en lugar del Gerente de Tienda cuando sea necesario.
• Segundo al Mando: Actuar como segundo al mando en la boutique, abordando y resolviendo problemas, dando seguimiento a las tareas y proponiendo mejoras en beneficio del equipo y para el logro de los objetivos.
• Soporte al Cliente y Cumplimiento Normativo: Proporcionar apoyo al equipo de ventas en el manejo de situaciones delicadas con clientes o en asuntos de cumplimiento normativo dentro de la boutique.
• Visual Merchandising e Inventario: Gestionar y coordinar el montaje matutino de la tienda. Asegurar la ejecución de las directrices de \"visual merchandising\" y verificar la exactitud de los conteos diarios de inventario.
• Comunicación y Coordinación de Eventos: Comunicarse eficazmente con el Gerente de Tienda para identificar conjuntamente posibles eventos.

Esta descripción del puesto no incluye todas las responsabilidades y deberes, y puede ser modificada a discreción de la Gerencia en cualquier momento.

Job responsibilities

Habilidades Adicionales

• Liderazgo
• Coaching y Mentoría
• Excelencia en el Servicio al Cliente
• Gestión de Ventas
• Resolución de Problemas
• Comunicación (Escrita y Verbal)
• Habilidades de Organización
• Atención al Detalle

Competencias Clave

• Mínimo de 3 años de experiencia supervisando personal.
• Mínimo de 5 años de experiencia en el sector de lujo, preferiblemente en joyería y relojería.
• Capacidad para comprometerse hasta 37.5 horas semanales.
• Capacidad para levantar una cierta cantidad de peso: hasta 11 kilogramos (25 libras).
• Conocimiento de los programas de Microsoft Office: Excel, Word, PowerPoint y capacidad para adquirir experiencia en aplicaciones de operación de la tienda (Beanstore, Sales Force, SAP).
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Experiencia demostrada en el servicio al cliente de lujo.
• Experiencia práctica con productos de lujo (presentación y venta).
• Naturaleza adaptable, espíritu emprendedor y conocimientos tecnológicos.
• Dominio del inglés conversacional indispensable. Otros idiomas son un plus.