Sales Ops Lead: Call Center Excellence & Growth

Empereon Constar LATAM; Valle de Santiago; On-site; MXN 305,000 - 365,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Crecimiento profesional

Presencial 100%

Transporte público

Descuentos

Bono de attendance

Asistencia médica

Job summary

EMPEREON CONSTAR LATAM busca un Sales Operations Manager para dirigir las operaciones del call center, asegurando eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos, supervisando supervisores y agentes y gestionando presupuesto e informes.

Se requiere inglés avanzado (C1) y experiencia como manager de call center en ventas y retención (mínimo 2 años), con enfoque en métricas, desempeño y liderazgo de equipos de 15–20 personas. Puesto 100% presencial, con sueldo competitivo y bonos.

Qualifications

• Inglés avanzado C1 obligatorio.
• Experiencia como manager en call center, ventas y retención, mínimo 2 años.
• Enfoque en métricas, desempeño y cumplimiento operativo.
• Manejo de equipos de 15–20 personas.
• Coaching y liderazgo.
• Manejo competente de PC y Excel.

Responsibilities

• Supervisar operaciones del call center para asegurar eficiencia, calidad y objetivos.
• Diseñar y definir objetivos operativos diarios, semanales y mensuales alineados con KPI's.
• Coordinar recursos para maximizar productividad.
• Motivar a supervisores y agentes para alcanzar metas diarias, semanales y mensuales.
• Analizar métricas y reportar resultados a la alta dirección.
• Establecer políticas y procesos estandarizados (scripts, escalaciones, calidad).
• Gestionar quejas y escalaciones de clientes de forma eficaz.
• Colaborar con áreas como WFM, Training/Nesting, RRHH, QA y Payroll.
• Promover mejoras continuas basadas en datos y mejores prácticas.

Skills

Inglés avanzado C1

Gestión de equipos

Liderazgo

Análisis de métricas

Excel avanzado

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Tools

Excel

Job description

EMPEREON CONSTAR LATAM busca un Sales Operations Manager para dirigir las operaciones del call center, asegurando eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos, supervisando supervisores y agentes y gestionando presupuesto e informes.

Se requiere inglés avanzado (C1) y experiencia como manager de call center en ventas y retención (mínimo 2 años), con enfoque en métricas, desempeño y liderazgo de equipos de 15–20 personas. Puesto 100% presencial, con sueldo competitivo y bonos.