LATAM Customer Care Ops Leader (Flexible Hours)

FOX News Channel; Ciudad de México; Presencial; MXN 1.200.000 - 1.600.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario flexible

Viajes ocasionales

Descripción de la vacante

FOX LATAM busca un(a) gerente de Operaciones de Atención al Cliente para liderar y escalar el soporte en LATAM. Reportarás a la dirección, trabajarás con equipos de Marketing, Producto y Tecnología para operacionalizar iniciativas y mantener comunicaciones de primer nivel con agentes y clientes.

El rol exige dominio del español, 5–7 años de experiencia en operaciones y liderazgo de programas, con enfoque en calidad, documentación y mejora continua en entornos de atención al cliente.

Formación

• Experiencia en operaciones de atención al cliente y liderazgo de programas.
• Capacidad para traducir datos en acciones concretas y mejoras.
• Dominio del español para colaboración regional.

Responsabilidades

• Impulsar comunicaciones claras y consistentes hacia los agentes a través de múltiples productos e iniciativas.
• Crear, mantener y gobernar contenidos de intranet, procedimientos y herramientas de ventas/soporte.
• Garantizar la calidad, precisión y consistencia de la documentación operativa para agentes.
• Desarrollar conocimiento de operaciones de atención al cliente y flujos regionales LATAM.
• Crear y gestionar documentación operativa en plataformas de gestión del conocimiento.
• Liderar iniciativas operativas y evaluar impacto en la experiencia del cliente.
• Colaborar con equipos multifuncionales para definir requisitos, cronogramas y riesgos.
• Mantener stakeholders informados sobre avances de proyectos que afectan a agentes y clientes LATAM.
• Aplicar resolución de problemas estructurada y disciplina operativa.

Conocimientos

Liderazgo de programas

Gestión de operaciones

Comunicación eficaz

Toma de decisiones basada en datos

Educación

Licenciatura o experiencia profesional equivalente

Herramientas

CRM

Plataformas de chat

Sistemas de telefonía

Bases de conocimiento

Salesforce

Descripción del empleo

FOX LATAM busca un(a) gerente de Operaciones de Atención al Cliente para liderar y escalar el soporte en LATAM. Reportarás a la dirección, trabajarás con equipos de Marketing, Producto y Tecnología para operacionalizar iniciativas y mantener comunicaciones de primer nivel con agentes y clientes.

El rol exige dominio del español, 5–7 años de experiencia en operaciones y liderazgo de programas, con enfoque en calidad, documentación y mejora continua en entornos de atención al cliente.