LATAM Customer Care Ops Leader (Flexible Hours)

Fox Corporation; Ciudad de México; On-site; MXN 1,200,000 - 1,600,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario flexible

Viajes ocasionales

Job summary

FOX LATAM busca un(a) gerente de Operaciones de Atención al Cliente para liderar y escalar el soporte en LATAM. Reportarás a la dirección, trabajarás con equipos de Marketing, Producto y Tecnología para operacionalizar iniciativas y mantener comunicaciones de primer nivel con agentes y clientes.

El rol exige dominio del español, 5–7 años de experiencia en operaciones y liderazgo de programas, con enfoque en calidad, documentación y mejora continua en entornos de atención al cliente.

Qualifications

• Experiencia en operaciones de atención al cliente y liderazgo de programas.
• Capacidad para traducir datos en acciones concretas y mejoras.
• Dominio del español para colaboración regional.

Responsibilities

• Impulsar comunicaciones claras y consistentes hacia los agentes a través de múltiples productos e iniciativas.
• Crear, mantener y gobernar contenidos de intranet, procedimientos y herramientas de ventas/soporte.
• Garantizar la calidad, precisión y consistencia de la documentación operativa para agentes.
• Desarrollar conocimiento de operaciones de atención al cliente y flujos regionales LATAM.
• Crear y gestionar documentación operativa en plataformas de gestión del conocimiento.
• Liderar iniciativas operativas y evaluar impacto en la experiencia del cliente.
• Colaborar con equipos multifuncionales para definir requisitos, cronogramas y riesgos.
• Mantener stakeholders informados sobre avances de proyectos que afectan a agentes y clientes LATAM.
• Aplicar resolución de problemas estructurada y disciplina operativa.

Skills

Liderazgo de programas

Gestión de operaciones

Comunicación eficaz

Toma de decisiones basada en datos

Education

Licenciatura o experiencia profesional equivalente

Tools

CRM

Plataformas de chat

Sistemas de telefonía

Bases de conocimiento

Salesforce

Job description

FOX LATAM busca un(a) gerente de Operaciones de Atención al Cliente para liderar y escalar el soporte en LATAM. Reportarás a la dirección, trabajarás con equipos de Marketing, Producto y Tecnología para operacionalizar iniciativas y mantener comunicaciones de primer nivel con agentes y clientes.

El rol exige dominio del español, 5–7 años de experiencia en operaciones y liderazgo de programas, con enfoque en calidad, documentación y mejora continua en entornos de atención al cliente.