Sales Operations Manager

Empereon Constar LATAM; Valle de Santiago; On-site; MXN 305,000 - 365,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Crecimiento profesional

Presencial 100%

Transporte público

Descuentos

Bono de attendance

Asistencia médica

Job summary

EMPEREON CONSTAR LATAM busca un Sales Operations Manager para dirigir las operaciones del call center, asegurando eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos, supervisando supervisores y agentes y gestionando presupuesto e informes.

Se requiere inglés avanzado (C1) y experiencia como manager de call center en ventas y retención (mínimo 2 años), con enfoque en métricas, desempeño y liderazgo de equipos de 15–20 personas. Puesto 100% presencial, con sueldo competitivo y bonos.

Qualifications

• Inglés avanzado C1 obligatorio.
• Experiencia como manager en call center, ventas y retención, mínimo 2 años.
• Enfoque en métricas, desempeño y cumplimiento operativo.
• Manejo de equipos de 15–20 personas.
• Coaching y liderazgo.
• Manejo competente de PC y Excel.

Responsibilities

• Supervisar operaciones del call center para asegurar eficiencia, calidad y objetivos.
• Diseñar y definir objetivos operativos diarios, semanales y mensuales alineados con KPI's.
• Coordinar recursos para maximizar productividad.
• Motivar a supervisores y agentes para alcanzar metas diarias, semanales y mensuales.
• Analizar métricas y reportar resultados a la alta dirección.
• Establecer políticas y procesos estandarizados (scripts, escalaciones, calidad).
• Gestionar quejas y escalaciones de clientes de forma eficaz.
• Colaborar con áreas como WFM, Training/Nesting, RRHH, QA y Payroll.
• Promover mejoras continuas basadas en datos y mejores prácticas.

Skills

Inglés avanzado C1

Gestión de equipos

Liderazgo

Análisis de métricas

Excel avanzado

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Tools

Excel

Job description

*¡Ven e intégrate EMPEREON CONSTAR LATAM!*

Sueldo competitivo y crecimiento asegurado, MONTO 100% libre de impuestos:

*$30,000 MXN + BONO equivalente al 10% del sueldo base por attendance + bono blidz de hasta $4,000 pesos semanales.*

¿Qué harás como Sales Operations Manager?

• *Supervisar las operaciones del call center para asegurar eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos, liderando no sólo supervisores y agentes, sino también controlando presupuesto, informes, recursos humanos y mejora continua.
• *Diseñar y definir objetivos operativos diarios, semanales y mensuales alineados con los KPI's.
• *Coordinar recursos (personal, tecnología, programación) para maximizar productividad.
• *Supervisar y motivar a supervisores y agentes a llegar a sus objetivos Diarios, semananles y mensuales.
• *Analizar métricas y reportar resultados a la alta dirección.
• *Establecer políticas y procesos estándar (scripts, escalaciones, seguimiento de calidad).
• *Gestionar quejas críticas o escalaciones de clientes de forma eficaz.
• *Colaborar con áreas como WFM, Training/Nesting, RRHH, QA y Payroll.
• *Promover mejoras continuas basadas en datos y mejores prácticas del sector.

Requisitos clave:

• *Nivel de inglés avanzado C1 obligatorio NO negociable
• *Experiencia previa como manager en call center con experiencia en ventas, retentions, hard sales, loyalty, manejo de objeciones, minima de 2 años.
• *Enfoque en métricas, desempeño y cumplimiento operativo.
• *Manejo de equipos de al menos 15 a 20 personas
• *Coaching
• *Excelente manejo de PC.
• *Dominio de excel Intermedio - Avanzado (para realizar reportes).
• *Liderazgo y comunicación efectiva
• *Resolución de problemas y toma de decisiones
• *Organización, adaptabilidad y orientación a resultados

¿Qué te ofrecemos?

• *Sueldo neto $30,000 mensuales + BONO $3000 equivalente al 10% del sueldo base por attendance (trimestral). + bono de blidz (por cumplimiento de proyecto) $4,000 aproximados a la semana
• *Prestaciones de ley a partir del primer año laborado
• *Oportunidades reales de crecimiento profesional a partir del 3er mes laborado.
• *Vacante 100% presencial de Lunes a Viernes (No vacante Hibrida / Remota)
• *Instalaciones céntricas con fácil acceso a transporte público.
• *Red de descuentos con diversos establecimientos.
• *Bono de referidos por $3,000 c/u + Bono de permanencia
• *Asistencia médica + seguro de vida