Representante de Soporte y Atención al Cliente

Placements24; Torreón; Hybrid; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo desde casa

Desarrollo profesional

Salario competitivo

Job summary

Placements24 busca un Representante de Soporte y Atención al Cliente para unirse al equipo de forma remota en México. Serás la primera línea de contacto para resolver dudas y problemas de la plataforma fintech, manteniendo una experiencia de usuario fluida y satisfactoria.

Se valorará experiencia en atención al cliente en fintech o tecnología, habilidades de comunicación en español y capacidad de trabajar en un entorno remoto con alta autonomía y empatía.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en fintech o tecnología
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita en español
• Capacidad para resolver problemas de forma eficiente y empática
• Conocimiento de herramientas de atención al cliente y CRM
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en remoto

Responsibilities

• Proporcionar soporte de primer nivel a clientes vía chat, correo y teléfono
• Resolver dudas sobre uso de la plataforma y transacciones
• Escalar problemas técnicos o de facturación a los equipos correspondientes
• Documentar interacciones y soluciones aplicadas
• Dar feedback para mejoras de producto y servicio
• Mantener una atención rápida, amable y profesional
• Colaborar con el equipo para alcanzar objetivos de satisfacción

Skills

Customer service

CRM tools

Remote work

Spanish communication

Job description

About the Role

Nuestro cliente, una empresa de tecnología financiera (fintech), está buscando un Representante de Soporte y Atención al Cliente dinámico y resolutivo para unirse a su equipo de forma remota. Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, ayudándoles a resolver dudas y problemas relacionados con nuestra plataforma. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia de usuario fluida y satisfactoria. Si tienes experiencia en atención al cliente, te desenvuelves bien con la tecnología y disfrutas resolviendo desafíos, esta oportunidad totalmente remota es ideal para ti. Buscamos a una persona con gran capacidad de comunicación y empatía, dispuesta a crecer profesionalmente en un entorno innovador y flexible.

Key Responsibilities

• Proporcionar soporte de primer nivel a clientes a través de chat, correo electrónico y teléfono.
• Resolver consultas sobre el uso de la plataforma, transacciones y características del servicio.
• Diagnosticar y escalar problemas técnicos o de facturación complejos a los equipos correspondientes.
• Documentar de forma precisa las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas.
• Proporcionar feedback constructivo para la mejora continua de nuestros productos y servicios.
• Asegurar que los clientes reciban una atención rápida, amable y profesional.
• Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente.

Requirements

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector tecnológico o financiero.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para resolver problemas de forma eficiente y empática.
• Conocimiento de herramientas de software de atención al cliente y CRM.
• Habilidad para trabajar de manera autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
• Familiaridad con plataformas fintech o servicios financieros es un plus.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado para el teletrabajo.

Benefits

Ofrecemos un salario competitivo, la flexibilidad de trabajar desde casa, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de unirte a una empresa fintech en rápido crecimiento. Te proporcionaremos la formación necesaria para que domines nuestros productos y servicios. Tendrás acceso a herramientas de última generación y un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico. Participa activamente en la mejora de la experiencia de nuestros usuarios y contribuye al éxito de una empresa innovadora en Coahuila . Esta posición remota te permite un equilibrio ideal entre vida personal y profesional.