Coordinador de Back Office y Soporte Operativo

Placements24; Tlaquepaque; Hybrid; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

100% remoto

Seguro médico

Capacitación continua

Prestaciones de ley

Job summary

Placements24, una empresa FinTech en crecimiento, busca un Coordinador de Back Office y Soporte Operativo para trabajo remoto desde cualquier ubicación en México. El rol garantiza fluidez operativa, soporte a atención al cliente y desarrollo, y requiere proactividad, organización y comunicación de alto nivel.

La posición ofrece modalidad 100% remoto, salario competitivo y prestaciones de ley, con oportunidades de desarrollo en un entorno dinámico y orientado al bienestar del empleado.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en roles de soporte administrativo, back office, atención al cliente o coordinación operativa.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
• Gran capacidad de organización, atención al detalle y gestión del tiempo.
• Dominio de herramientas de ofimática (Microsoft Office, Google Workspace).
• Experiencia en el uso de software de gestión de tickets y CRM es un plus.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y proactiva en un entorno remoto.
• Actitud positiva, orientada al servicio y al trabajo en equipo.
• Conocimiento del sector FinTech es deseable, pero no indispensable.

Responsibilities

• Gestionar y supervisar los procesos administrativos clave del back office.
• Brindar soporte operativo a los equipos de atención al cliente, resolviendo incidencias y dudas.
• Coordinar la asignación de tareas y el seguimiento de solicitudes internas.
• Mantener actualizada la documentación operativa y las bases de conocimiento.
• Colaborar en la implementación y mejora de herramientas y sistemas internos.
• Realizar el seguimiento de métricas clave de desempeño operativo y generar informes.
• Facilitar la comunicación entre diferentes departamentos para asegurar la alineación operativa.
• Participar en la creación y optimización de procedimientos de trabajo.
• Garantizar la satisfacción de los usuarios internos y externos con los servicios de soporte.
• Identificar oportunidades de automatización y mejora continua en los procesos.

Skills

Organización

Comunicación

Atención al detalle

Gestión del tiempo

Autonomía

Proactividad

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Enfoque servicio

Tools

Microsoft Office

Google Workspace

CRM

Ticketing software

Job description

Acerca del Puesto ¡Únete a nuestro equipo desde la comodidad de tu hogar! Nuestro cliente, una innovadora empresa de tecnología financiera (FinTech), está buscando un Coordinador de Back Office y Soporte Operativo para trabajar de forma remota desde cualquier ubicación en México. Este rol es esencial para asegurar la fluidez y eficiencia de nuestras operaciones internas, brindando soporte crucial a nuestros equipos de atención al cliente y de desarrollo. Si eres una persona detallista, organizada, con excelentes habilidades de comunicación y experiencia en entornos administrativos y de soporte, esta es tu oportunidad de unirte a una empresa en crecimiento y líder en su sector, desde donde prefieras trabajar. Buscamos a alguien proactivo que pueda anticipar necesidades, resolver problemas de manera eficiente y colaborar de forma efectiva con equipos distribuidos geográficamente. La cultura de la empresa es abierta, dinámica y enfocada en el bienestar de sus empleados, promoviendo un ambiente de trabajo flexible y de alto rendimiento. La posición implica una interacción constante con diferentes áreas para garantizar la excelencia operativa.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y supervisar los procesos administrativos clave del back office.
• Brindar soporte operativo a los equipos de atención al cliente, resolviendo incidencias y dudas.
• Coordinar la asignación de tareas y el seguimiento de solicitudes internas.
• Mantener actualizada la documentación operativa y las bases de conocimiento.
• Colaborar en la implementación y mejora de herramientas y sistemas internos.
• Realizar el seguimiento de métricas clave de desempeño operativo y generar informes.
• Facilitar la comunicación entre diferentes departamentos para asegurar la alineación operativa.
• Participar en la creación y optimización de procedimientos de trabajo.
• Garantizar la satisfacción de los usuarios internos y externos con los servicios de soporte.
• Identificar oportunidades de automatización y mejora continua en los procesos.

Requisitos

• Experiencia previa de al menos 2 años en roles de soporte administrativo, back office, atención al cliente o coordinación operativa.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
• Gran capacidad de organización, atención al detalle y gestión del tiempo.
• Dominio de herramientas de ofimática (Microsoft Office, Google Workspace).
• Experiencia en el uso de software de gestión de tickets y CRM es un plus.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y proactiva en un entorno remoto.
• Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y efectiva.
• Actitud positiva, orientada al servicio y al trabajo en equipo.
• Conocimiento del sector FinTech es deseable, pero no indispensable.
• Contar con un espacio de trabajo adecuado y conexión a internet confiable.

Beneficios

• Salario competitivo y atractivo.
• Modalidad de trabajo 100% remoto.
• Oportunidad de unirte a una empresa FinTech líder y en rápido crecimiento.
• Excelente ambiente de trabajo, enfocado en el desarrollo y bienestar del empleado.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Vales de despensa.
• Programas de reconocimiento e incentivos.
• Acceso a plataformas de aprendizaje online.